6月28日，在由中國信通院和通標(biāo)協(xié)TC601大數(shù)據(jù)技術(shù)推進(jìn)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“企業(yè)數(shù)智化能力評(píng)估（EDMM）-企業(yè)數(shù)字營銷應(yīng)用等級(jí)評(píng)估”中，北京銀行“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營體系（以下簡稱“智策”體系）獲評(píng)“進(jìn)階級(jí)（2級(jí)）”的好成績，成為首批取得該項(xiàng)認(rèn)證的銀行之一。“智策”體系此次獲得權(quán)威認(rèn)可，彰顯出北京銀行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高速度推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作成效。
借力轉(zhuǎn)型，找準(zhǔn)突破方向
北京銀行堅(jiān)持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)“發(fā)展模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、運(yùn)營能力、管理方式”五大轉(zhuǎn)型，推動(dòng)該行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。這其中，作為數(shù)字運(yùn)營版塊的業(yè)務(wù)載體，“智策”體系占有一席之地。數(shù)字時(shí)代，零售業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯逐漸轉(zhuǎn)向場(chǎng)景經(jīng)營和存量客戶運(yùn)營，疊加銀行客戶加速向線上遷移，線上渠道成為銀行與用戶接觸的關(guān)鍵載體，因此圍繞手機(jī)銀行APP打造數(shù)字化運(yùn)營體系成為北京銀行構(gòu)建新型競爭力的重要方向。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，重塑運(yùn)營模式
“智策”體系的構(gòu)建是北京銀行“以數(shù)連接、由數(shù)驅(qū)動(dòng)、用數(shù)重塑”的數(shù)字化理念的集中體現(xiàn)，它以堅(jiān)實(shí)的底層數(shù)據(jù)為依托，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營全流程線上化、自動(dòng)化與智能化。
在“智策”體系下，運(yùn)營人員可精準(zhǔn)服務(wù)客戶，通過多樣化的方式高效觸達(dá)客戶，為用戶精準(zhǔn)推薦匹配的產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)千人千面的服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)運(yùn)營方式，“智策”體系下，運(yùn)營策略一經(jīng)確定，便可在體系內(nèi)自動(dòng)執(zhí)行，形成了全面完整的運(yùn)營閉環(huán)。
“智策”體系以數(shù)字化的方式，有效促進(jìn)了北京銀行數(shù)字化拓客與流量經(jīng)營能力提升，進(jìn)一步拉近與用戶的距離，最終實(shí)現(xiàn)MAU與AUM雙提升。
全面賦能，實(shí)現(xiàn)降本增效
目前，“智策”體系已在北京銀行手機(jī)銀行APP和京e貸兩大場(chǎng)景成功應(yīng)用，深度觸達(dá)百萬級(jí)用戶。并利用技術(shù)模型，對(duì)手機(jī)銀行APP和京e貸的客戶旅程進(jìn)行細(xì)分，不斷向產(chǎn)品側(cè)輸送流量，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展。
“智策”體系的運(yùn)行，為北京銀行的數(shù)字化運(yùn)營提供了參考范式， 不僅僅適用于線上渠道，也可應(yīng)用于全部零售業(yè)務(wù)版塊，全面支撐網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營和遠(yuǎn)程銀行空中經(jīng)營。依托“智策”體系，進(jìn)一步為客戶經(jīng)理減少繁瑣的事務(wù)性工作，拓展服務(wù)半徑；遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)理可實(shí)時(shí)為客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融服務(wù)。
北京銀行充分發(fā)揮“智策”體系提效率、增產(chǎn)能、降成本、省人工的優(yōu)勢(shì)，集結(jié)線上渠道、線下網(wǎng)點(diǎn)與遠(yuǎn)程銀行三方力量，形成覆蓋全渠道、全媒體、全客戶的立體化運(yùn)營矩陣。
后續(xù)，北京銀行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)推動(dòng)“智策”體系升級(jí)迭代，全面賦能零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，著力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層次發(fā)展，跑出“數(shù)字京行”加速度。
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