近日，達州銀行大竹文星鎮(zhèn)支行迎來一位神色匆匆的老人，進門便告訴工作人員自己老伴的銀行卡出問題了，不能使用了。文星鎮(zhèn)支行的工作人員接待了老人，安撫其情緒后，詳細了解老人遇到的問題。
據(jù)了解，張大爺?shù)睦习橥跄棠淘缧┠暝谖倚虚_立了一張銀行卡，存有定期存款和活期存款，最近著急用錢，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡不能使用，便急忙到我行網(wǎng)點處理。經(jīng)查詢，王奶奶的銀行卡在辦理后便未使用過，已經(jīng)轉(zhuǎn)為久懸賬戶，無法辦理存取款業(yè)務，需要王奶奶本人到柜面辦理。了解到王奶奶一家住在距離文星鎮(zhèn)30多公里的張家鎮(zhèn)白安村，位置偏僻，路況較差，加上王奶奶常年患病，腿腳不便，最近又做了心臟手術(shù)，經(jīng)受不了顛簸，無法親自前來，文星鎮(zhèn)支行的工作人員將代辦業(yè)務需要準備的資料向老張大爺詳細交代好后，約定次日到王奶奶家上門服務。
次日，文星鎮(zhèn)支行的工作人員乘坐摩托車，前往王奶奶家開展上門服務工作。業(yè)務辦理過程中，工作人員詳細向王奶奶及其親鄰講解了銀行卡久懸、凍結(jié)處理等相關(guān)知識，傳授了銀行卡保存和密碼保管的方法，普及了防范電信詐騙和養(yǎng)老詐騙等相關(guān)知識，得到了大家的高度認可。最后，工作人員與張大爺回到文星鎮(zhèn)支行網(wǎng)點，將王奶奶的賬戶轉(zhuǎn)為正常，成功辦理取現(xiàn)后，又拿出自己的積蓄存了一筆定期存款。老人直夸：“你們達州銀行辦事效率高，錢存在你們那也放心”。
“上門服務只是我們一項日常工作，但對于行動不便、身體不好的老人們來說卻是尤為重要”。在今后的工作中，達州銀行大竹縣支行將一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷、高效的金融服務，著力打造人民群眾滿意的銀行。
作者：達州銀行大竹支行 王為
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