商業(yè)銀行正在加速接入對話式語言模型技術(shù)。2月26日，北京商報記者獲悉，江蘇銀行(600919)宣布成為百度“文心一言”（英文名：ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴。后續(xù)，將通過百度智能云全面體驗并接入“文心一言”的能力。業(yè)內(nèi)將“文心一言”視作中國版的ChatGPT，伴隨ChatGPT的火速躥紅，國內(nèi)多家銀行躍躍欲試相繼宣布接入對標(biāo)的“文心一言”。在分析人士看來，各家銀行扎堆宣布接入“文心一言”反映出對語言大模型在金融領(lǐng)域應(yīng)用前景的看好，不過，目前這項技術(shù)尚處于起步階段，其大規(guī)模應(yīng)用還面臨可信度、業(yè)務(wù)、成本投入等多方面的挑戰(zhàn)，深度應(yīng)用仍需不斷磨合和觀察。
多家銀行宣布接入“文心一言”
又一家銀行宣布接入“文心一言”。2月26日，北京商報記者獲悉，江蘇銀行宣布成為百度“文心一言”（英文名：ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴。后續(xù)，將通過百度智能云全面體驗并接入“文心一言”的能力。
據(jù)了解，“文心一言”是百度基于文心大模型技術(shù)推出的生成式對話產(chǎn)品，具備跨模態(tài)、跨語言的深度語義理解與生成能力，可應(yīng)用于搜索問答、內(nèi)容創(chuàng)作生成、智能辦公等領(lǐng)域。江蘇銀行表示，成為“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴后，該行可優(yōu)先內(nèi)測試用“文心一言”，集成“文心一言”的技術(shù)能力，探索在日常辦公、智慧運(yùn)營、風(fēng)險評估、客戶服務(wù)、輔助營銷等方面的應(yīng)用。
“牽手”百度的不只江蘇銀行一家，此前，百信銀行、新網(wǎng)銀行、郵儲銀行、眾邦銀行、興業(yè)銀行(601166)、中信銀行(601998)、蘇州銀行(002966)先后表態(tài)，已成為百度“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴，將攜手百度推進(jìn)前沿人機(jī)對話AI技術(shù)在金融場景的應(yīng)用。
從已宣布接入“文心一言”的銀行來看，“文心一言”相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用主要集中在智慧網(wǎng)點、智能服務(wù)等領(lǐng)域。例如，郵儲銀行表示，“文心一言”技術(shù)將在智能客服、數(shù)字員工、虛擬營業(yè)廳等場景進(jìn)行應(yīng)用；百信銀行也明確，將把百度的智能對話技術(shù)成果應(yīng)用在數(shù)字金融、AI數(shù)字人、數(shù)字營業(yè)廳等領(lǐng)域。
除了前端的服務(wù)外，在后端的投研及風(fēng)控領(lǐng)域，銀行也在探索“文心一言”運(yùn)用的可能。以興業(yè)銀行為例，該行指出，將集成“文心一言”技術(shù)能力，在智能風(fēng)控、智能運(yùn)營、智能投研、智能營銷等金融場景開展人工智能大模型技術(shù)應(yīng)用。
“‘文心一言’作為語言大模型深受銀行青睞，反映出金融機(jī)構(gòu)對大模型在金融領(lǐng)域應(yīng)用的前景看好”，易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示，“文心一言”在銀行業(yè)務(wù)的應(yīng)用主要集中在兩方面，一是客戶服務(wù)，可結(jié)合大模型多輪對話與KYC探查能力，有效提升用戶對話體驗，還可通過數(shù)字人的引入實現(xiàn)虛擬場景的服務(wù)；二是研發(fā)，大模型能夠協(xié)助制定符合金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品研發(fā)計劃、代碼編寫與測試等，提升研發(fā)敏捷性，加速產(chǎn)品更新迭代，實現(xiàn)千人千面的產(chǎn)品策略組合。
生成式AI技術(shù)如何賦能金融轉(zhuǎn)型
業(yè)內(nèi)將“文心一言”視作中國版的ChatGPT，隨著ChatGPT的火速躥紅，日前，百度宣布將于3月推出新一代大語言模型“文心一言”，成為國內(nèi)第一家對標(biāo)ChatGPT的產(chǎn)品。
“‘文心一言’與國外的ChatGPT類似，是一種智能化的對話機(jī)器人，可以進(jìn)行智能對話、回復(fù)問題、生成創(chuàng)作內(nèi)容，還可以在對話過程中不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化�！苯鹑谛袠I(yè)資深研究者于百程指出，“文心一言”和ChatGPT均屬于AIGC（人工智能自動生成內(nèi)容）技術(shù)，基于大模型和海量數(shù)據(jù)(603138)訓(xùn)練，使其具備了深度語義理解與內(nèi)容生成能力。相比此前的技術(shù)，在智能化上實現(xiàn)了一定的突破，其內(nèi)容回復(fù)詳細(xì)和清晰，并且由于其具有很好的互動性，在商業(yè)應(yīng)用上帶來了充分的想象空間。
無論是ChatGPT抑或是“文心一言”，市場對生成式AI技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用都較為看好，不過，由于目前這項技術(shù)尚處于起步階段，其大規(guī)模深度應(yīng)用仍然充滿著挑戰(zhàn)。
于百程認(rèn)為，“文心一言”是人工智能應(yīng)用的又一個突破，AIGC技術(shù)未來在銀行的智能客服、數(shù)字員工、數(shù)字營業(yè)廳、內(nèi)容營銷、智能投研、代碼編寫等方面具有廣闊的應(yīng)用前景。因此，銀行積極加入“文心一言”生態(tài)，開展應(yīng)用試點、合作研發(fā)，希望盡早把握AIGC技術(shù)應(yīng)用的機(jī)會。不過，金融業(yè)務(wù)具有特殊性，其對內(nèi)容專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、可解釋性、合規(guī)性、數(shù)據(jù)保護(hù)等有嚴(yán)格要求，模型訓(xùn)練會更加嚴(yán)謹(jǐn)，相關(guān)技術(shù)目前仍處于早期階段，大規(guī)模應(yīng)用面臨著可信度、業(yè)務(wù)、成本投入等多方面的挑戰(zhàn)，深度應(yīng)用仍需不斷磨合和觀察。
“目前生成式AI技術(shù)應(yīng)用存在的難點主要有四方面”，蘇筱芮認(rèn)為，一是可信度挑戰(zhàn)，大模型仍存在倫理、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、安全性等問題；二是業(yè)務(wù)理解挑戰(zhàn)，大模型基于通用知識庫進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)入到金融場景時還需加以更多理解；三是成本投入挑戰(zhàn)，大模型應(yīng)用成本仍較高，包括算力消耗、模型訓(xùn)練等；四是組織能力挑戰(zhàn)，大模型以及一系列AI應(yīng)用與員工的有機(jī)協(xié)同仍然需要通過機(jī)制設(shè)計進(jìn)行磨合。
談及未來銀行接入對話式語言模型技術(shù)的趨勢，蘇筱芮進(jìn)一步指出，從目前金融行業(yè)大模型應(yīng)用的趨勢來看，主要有三方面特征：一是大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型拓寬金融行業(yè)AI應(yīng)用邊界，加快金融行業(yè)智能化升級的速度；二是AI應(yīng)用場景與產(chǎn)品類型不斷豐富，以業(yè)務(wù)理解為導(dǎo)向推動AI應(yīng)用鋪開，進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)以需求為導(dǎo)向的拉動階段；三是構(gòu)建AI與金融應(yīng)用生態(tài)。
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