3月15日，來(lái)自中國(guó)銀行(601988)業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)信息，在“3・15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2022年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。
《報(bào)告》指出，2022年，在監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，中國(guó)銀行業(yè)牢牢把握金融工作的人民性，持續(xù)完善消保工作機(jī)制建設(shè)，建立健全消保制度體系，進(jìn)一步暢通客戶(hù)投訴渠道，提升投訴處理質(zhì)效品質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)溯源整改力度，將消保工作內(nèi)嵌至經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)銀行業(yè)消保工作在制度流程、投訴處理、宣傳教育、個(gè)人信息保護(hù)以及特殊群體服務(wù)等方面不斷優(yōu)化。
同時(shí)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聚焦智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升金融科技支撐能力，加強(qiáng)金融知識(shí)普及教育，有效提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，筑牢個(gè)人信息安全防線(xiàn)，做深做實(shí)特殊群體服務(wù)，最大化保障消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)達(dá)15.34萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，線(xiàn)下受眾消費(fèi)者上億人次。
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