3月15日，來自中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會官網(wǎng)信息，在“3・15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《2022年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）�！秷�(bào)告》共六章內(nèi)容，從完善服務(wù)管理體系、加快服務(wù)渠道建設(shè)、提升服務(wù)流程質(zhì)效、優(yōu)化金融產(chǎn)品服務(wù)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和深化金融服務(wù)改革等方面，全面梳理和總結(jié)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)過去一年在服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)民生等方面取得的積極成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
《報(bào)告》指出，2022年，中國銀行業(yè)進(jìn)一步落實(shí)國家“十四五”發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能渠道建設(shè)，提升金融科技運(yùn)用能力，加快推進(jìn)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域重大戰(zhàn)略，優(yōu)化城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)布局，持續(xù)做好重點(diǎn)區(qū)域、新市民和縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的金融服務(wù)保障，特別是持續(xù)改善金融服務(wù)空白、薄弱領(lǐng)域的服務(wù)供給，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂自助設(shè)備智能化改造升級。
同時(shí)，加強(qiáng)線上線下渠道協(xié)同融合，加快延伸金融服務(wù)觸角，不斷拓展數(shù)字化渠道服務(wù)新模式，持續(xù)應(yīng)用最新金融科技提升全渠道服務(wù)，以“智能+人工”服務(wù)構(gòu)建客戶服務(wù)閉環(huán)，建設(shè)安全高效便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易筆數(shù)達(dá)4506.44億筆；離柜交易總額達(dá)2375.89萬億元；行業(yè)平均電子渠道分流率為96.99%；截至2022年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服從業(yè)人員為4.38萬人，全年人工處理來電6.41億人次。
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