中國銀行業(yè)協(xié)會：2022年銀行業(yè)金融機構離柜交易筆數(shù)達4506.44億筆

　　3月15日，來自中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會官網信息，在“3・15”國際消費者權益保護日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《2022年中國銀行業(yè)服務報告》（以下簡稱《報告》）�！秷蟾妗饭擦�章內容，從完善服務管理體系、加快服務渠道建設、提升服務流程質效、優(yōu)化金融產品服務、強化消費者權益保護和深化金融服務改革等方面，全面梳理和總結銀行業(yè)金融機構過去一年在服務國家、服務社會、服務民生等方面取得的積極成果和實踐經驗。

　　《報告》指出，2022年，中國銀行業(yè)進一步落實國家“十四五”發(fā)展規(guī)劃，堅持貫徹創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，以數(shù)字化轉型賦能渠道建設，提升金融科技運用能力，加快推進服務工作高質量發(fā)展。各銀行業(yè)金融機構統(tǒng)籌協(xié)調區(qū)域重大戰(zhàn)略，優(yōu)化城鄉(xiāng)網點布局，持續(xù)做好重點區(qū)域、新市民和縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的金融服務保障，特別是持續(xù)改善金融服務空白、薄弱領域的服務供給，加強網點廳堂自助設備智能化改造升級。

　　同時，加強線上線下渠道協(xié)同融合，加快延伸金融服務觸角，不斷拓展數(shù)字化渠道服務新模式，持續(xù)應用最新金融科技提升全渠道服務，以“智能+人工”服務構建客戶服務閉環(huán)，建設安全高效便捷的服務網絡體系，著力提升客戶服務體驗。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年銀行業(yè)金融機構離柜交易筆數(shù)達4506.44億筆；離柜交易總額達2375.89萬億元；行業(yè)平均電子渠道分流率為96.99%；截至2022年末，銀行業(yè)金融機構客服從業(yè)人員為4.38萬人，全年人工處理來電6.41億人次。