隨著移動(dòng)金融的深度發(fā)展,加之軟硬件技術(shù)的更新迭代,手機(jī)性能的不斷提升和功能的逐步完善,“手機(jī)即銀行網(wǎng)點(diǎn)”的理想已經(jīng)完全照進(jìn)現(xiàn)實(shí),而人工智能、大數(shù)據(jù)的信息處理及人機(jī)交互技術(shù)的爆發(fā)又給移動(dòng)金融應(yīng)用帶來新的技能輸出空間。
在“手機(jī)即網(wǎng)點(diǎn)”理念的驅(qū)使下,銀行比以往更注重手機(jī)銀行APP的性能和體驗(yàn),兼容性如何、是否易用、響應(yīng)速度快慢、發(fā)熱程度、內(nèi)存和流量消耗大小等都成為手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)者關(guān)注的要點(diǎn)。
值得關(guān)注的是,今年9月25日,華為宣布將正式推出Harmony OS NEXT原生系統(tǒng)。10月17日,雷軍宣布小米的新操作系統(tǒng)——小米澎湃OS(Xiaomi HyperOS)正式版也已經(jīng)完成封包。這些新生的原生系統(tǒng)未來或兼容,或不再兼容安卓系統(tǒng),這就意味著各家銀行的手機(jī)銀行APP要做更多的系統(tǒng)適配準(zhǔn)備。不過,手機(jī)銀行作為手機(jī)應(yīng)用生態(tài)的核心應(yīng)用之一,手機(jī)商家一般會(huì)優(yōu)先給各銀行預(yù)留足夠的研發(fā)測(cè)試空間,倒也不必過于擔(dān)憂新系統(tǒng)里的手機(jī)銀行APP的兼容性和易用性的問題。
為持續(xù)跟蹤和檢測(cè)手機(jī)銀行APP的兼容性和易用性等影響用戶體驗(yàn)的性能表現(xiàn),為行業(yè)發(fā)展提供有益參考,2023年,中國(guó)電子銀行網(wǎng)(www.cebnet.com.cn)繼續(xù)聯(lián)合CFCA兼容和性能測(cè)試平臺(tái)對(duì)全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP進(jìn)行測(cè)試。
整體而言,兼容性方面,18款全國(guó)性商業(yè)銀行手機(jī)銀行APP在安卓系統(tǒng)和鴻蒙系統(tǒng)的兼容性比IOS端的表現(xiàn)要好,而IOS端的整體兼容質(zhì)量較前兩年有所提升。手機(jī)資源的占用和消耗等性能方面,IOS端的表現(xiàn)比安卓、鴻蒙端優(yōu)秀。另外,內(nèi)存占用方面,IOS端和安卓、鴻蒙端增長(zhǎng)明顯。
IOS
(由于測(cè)試機(jī)型和APP版本不同,因此以上數(shù)據(jù)僅作為參考)
安卓、鴻蒙
(由于測(cè)試機(jī)型和APP版本不同,因此以上數(shù)據(jù)僅作為參考)
兼容性測(cè)試
接受測(cè)試的18款手機(jī)銀行APP在安卓系統(tǒng)的整體兼容性表現(xiàn)良好,可以正常安裝、運(yùn)行、卸載,且未發(fā)現(xiàn)UI遮擋、重疊等問題,通過率為100%;在Harmony OS 2.0.0和3.0.0系統(tǒng)中,各家手機(jī)銀行也能順暢運(yùn)行。
在IOS客戶端中,15款手機(jī)銀行能在iPhone設(shè)備中通過兼容性測(cè)試,通過率為83.33%。剩下的3款手機(jī)銀行存在提示蒙版(選框的外部)重疊或個(gè)別理財(cái)頁(yè)面有遮擋等兼容性問題。
性能測(cè)試
APP啟動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)間凈值:工商銀行用時(shí)最短
本次報(bào)告評(píng)測(cè)了去除開屏廣告之后,手機(jī)銀行APP啟動(dòng)用戶體驗(yàn)的時(shí)長(zhǎng),即,APP啟動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)間凈值。
IOS端,18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行中,所有去除開屏廣告后的銀行APP都能在5秒以內(nèi)完成APP加載,排名前六位的銀行APP都能在1秒內(nèi)完成加載。本次測(cè)試啟動(dòng)加載用時(shí)的凈均值為1.94秒。中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行APP啟動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)間凈值最短,耗時(shí)僅為0.31秒,其次是廣發(fā)銀行的0.37秒和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的0.55秒。
在安卓、鴻蒙端,今年測(cè)試的18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行中,平均啟動(dòng)時(shí)間凈值為2.38秒,僅有一款銀行APP的啟動(dòng)時(shí)間凈值超過5秒。其中,中國(guó)工商銀行的啟動(dòng)時(shí)間耗時(shí)最短,僅為0.97秒;其次是招商銀行(600036),耗時(shí)1.14秒;中國(guó)銀行(601988)和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行用時(shí)1.18秒,并列排在第三位。
手機(jī)銀行APP CPU占用率現(xiàn)反轉(zhuǎn):安卓端明顯小于IOS端
18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行在CPU占用率方面,IOS端,APP運(yùn)行時(shí)的CPU占用率在4.15%到35.96%之間,平均占用為13.03%。其中,華夏銀行(600015)手機(jī)銀行APP的CPU占用率最低,運(yùn)行時(shí)的CPU平均占用率為4.15%,排在第二位和第三位的分別是中國(guó)工商銀行(4.19%)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(5.01%)。
安卓、鴻蒙端的CPU占用明顯小于IOS端,這與去年的情況剛好相反。本次測(cè)試顯示,在安卓、鴻蒙端,這18款銀行APP 運(yùn)行時(shí)的CPU占用率在0.17%到9.73%不等,平均占用為4.73%。其中,招商銀行手機(jī)銀行APP的CPU占用率最低,運(yùn)行時(shí)的CPU平均占用率僅為0.17%,排在第二位和第三位的分別是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(0.21%)、浙商銀行(0.22%)。值得注意的是,排在前五位的銀行APP的CPU占用率都低于1%。
安卓端內(nèi)存占用均值縮小為IOS端的4.7倍,工行IOS端內(nèi)存“吃”得最少
通常情況下,APP內(nèi)存占用過大,容易導(dǎo)致應(yīng)用響應(yīng)過慢,甚至閃退,直接影響用戶的體驗(yàn)。不過,隨著近年來手機(jī)硬件性能的大幅提升,尤其是內(nèi)存和芯片性能更加卓越,消解了部分內(nèi)存占用大的問題,手機(jī)應(yīng)用多“吃”內(nèi)存帶來的負(fù)面影響也越來越小。當(dāng)然,銀行依然要警惕過度“吃”內(nèi)存的情況發(fā)生,因?yàn)檫@會(huì)給用戶帶來極糟糕的體驗(yàn)。
今年的測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),在IOS客戶端的內(nèi)存占用方面,排在第一位的是工商銀行,其APP運(yùn)行時(shí)的內(nèi)存占用僅為40.12MB,內(nèi)存“吃”得最少。今年,各銀行APP整體內(nèi)存占用的提升,將均值數(shù)據(jù)提升至89.82MB,是去年的3倍多。
手機(jī)銀行APP在安卓、鴻蒙端和IOS端的內(nèi)存占用整體有所加大,尤其是IOS端。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示,安卓、鴻蒙端內(nèi)存占用均值和IOS端相比,由去年的14.88倍縮小至今年的4.7倍。
具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)方面:安卓、鴻蒙端,18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP 運(yùn)行時(shí)內(nèi)存占用是249.61MB到782.73MB不等,平均占用為423.88MB,高于去年的401.84MB。其中,最低內(nèi)存占用為恒豐銀行手機(jī)銀行,運(yùn)行時(shí)平均占用249.61MB,其次是招商銀行的302.59MB。
安卓、鴻蒙端和IOS端手機(jī)銀行總流量消耗繼續(xù)下降,中國(guó)銀行IOS端耗值最小
今年測(cè)得的數(shù)據(jù)顯示,18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行安卓、鴻蒙和IOS客戶端APP網(wǎng)絡(luò)流量消耗與去年同期數(shù)據(jù)對(duì)比,均有下降,或跟各家手機(jī)銀行的UI優(yōu)化能力在持續(xù)增強(qiáng)有關(guān)。
在IOS客戶端,18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP 運(yùn)行時(shí)2分鐘隨機(jī)點(diǎn)擊消耗總流量是0.45KB到8.64KB不等,平均消耗2.88KB。其中,流量消耗最低的是中國(guó)銀行手機(jī)銀行APP,僅為0.45KB,隨后是中國(guó)工商銀行(0.52KB)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(0.71KB)、渤海銀行(0.74KB)和交通銀行(0.77KB)。
測(cè)試時(shí)間段內(nèi),在安卓、鴻蒙端,18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP 運(yùn)行時(shí)2分鐘隨機(jī)點(diǎn)擊消耗總流量是0.51KB到352.56KB不等,平均消耗為85.63KB,少于去年的119.32KB。其中,中國(guó)光大銀行手機(jī)銀行APP流量消耗最低,運(yùn)行時(shí)流量消耗僅為0.51KB,隨后是渤海銀行(1.5KB)、中國(guó)工商銀行(2.57KB)。
IOS端平均耗電量約為安卓端的4倍
電量消耗方面,今年安卓、鴻蒙端和IOS端的數(shù)值都有所增長(zhǎng),這或許跟新款手機(jī)屏幕變大有關(guān),而相應(yīng)的,新款手機(jī)的電池容量也在增加,二者抵消,整體上對(duì)用戶體驗(yàn)的影響不大。需要注意的是,用戶往往對(duì)手機(jī)電量敏感。運(yùn)行手機(jī)銀行APP之后,用戶如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)“掉”電量明顯,可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。
IOS端,18款手機(jī)銀行APP 運(yùn)行2分鐘隨機(jī)點(diǎn)擊消耗總電量26.5毫安到35.23毫安不等,平均消耗30.18毫安,較去年的31.33毫安,略有下降。最低電量消耗為中國(guó)民生銀行手機(jī)銀行APP,運(yùn)行消耗僅為26.5毫安,其次是中國(guó)工商銀行(27.79毫安)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(27.94毫安)。
在安卓、鴻蒙端,18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行的耗電量高于去年,APP運(yùn)行時(shí)2分鐘隨機(jī)點(diǎn)擊最低耗電量為4毫安,中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、招商銀行等10家銀行的APP耗電量都是4毫安。本次測(cè)得最高耗電量為12毫安。今年的平均耗電量為7.6毫安,高于去年的4.58毫安。
其他測(cè)試
各行APP平均頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間均在1秒以內(nèi)
從安卓、鴻蒙端到IOS客戶端的手機(jī)銀行APP頁(yè)面平均響應(yīng)時(shí)間表現(xiàn)來看,18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行在“登錄”“轉(zhuǎn)賬匯款”“賬戶查詢”“理財(cái)產(chǎn)品”和“公告消息”等5個(gè)頁(yè)面的平均響應(yīng)時(shí)間從0.22秒到2.83秒不等,較去年有所減慢。值得關(guān)注的是,本次測(cè)得的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行APP在安卓、鴻蒙端和IOS端的時(shí)間都最短,排在第一位。具體數(shù)據(jù)是,安卓端的時(shí)間為0.46秒,IOS端的時(shí)間更短,僅為0.22秒。
用時(shí)較短的還有中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,其安卓端用時(shí)0.468秒,IOS端用時(shí)0.4秒,都排在第二位。安卓端的華夏銀行、招商銀行、恒豐銀行排進(jìn)前五。IOS端,渤海銀行、中信銀行(601998)和中國(guó)銀行排進(jìn)前五。
功能菜單數(shù)量差異巨大
本次測(cè)試還觀察了各家手機(jī)銀行的功能菜單數(shù)。安卓、鴻蒙端菜單數(shù)量最少的有30個(gè),最多的有231個(gè);IOS端,最少的是34個(gè),最多的是229個(gè)。菜單功能的多少跟銀行具體的線上業(yè)務(wù)有直接關(guān)系,如何在方便、效率與簡(jiǎn)約之間平衡,是一門藝術(shù),銀行APP需要持續(xù)摸索。
開屏廣告設(shè)置:IOS端可隨時(shí)關(guān)閉
在啟動(dòng)應(yīng)用后的廣告設(shè)置方面,安卓、鴻蒙端有五家銀行包含啟動(dòng)廣告,耗時(shí)2到5秒。IOS端是六家銀行APP包含有廣告,時(shí)長(zhǎng)2到4秒。不過,IOS端的廣告都設(shè)置了“跳過”按鈕,用戶可隨時(shí)關(guān)閉。
安卓、鴻蒙端登錄方式更便捷
在登錄方面,無論是安卓、鴻蒙端,還是IOS端,每一家銀行的APP都可以用手機(jī)號(hào)登錄。手機(jī)號(hào)登錄成絕對(duì)的標(biāo)配。不過在其他登錄方式選擇方面,安卓端的設(shè)置更為友好一些,有14款A(yù)PP可以選擇微信登錄,而IOS端皆無法通過微信登錄。另外,有少量銀行APP可以通過銀行卡號(hào)和身份證號(hào)進(jìn)行登錄。
測(cè)試說明
本次測(cè)試包含18家全國(guó)性商業(yè)銀行的個(gè)人手機(jī)銀行安卓端和IOS手機(jī)客戶端,包括了(銀行順序隨機(jī)排布)
中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、中國(guó)光大銀行(601818)、華夏銀行、中國(guó)民生銀行(600016)、招商銀行、興業(yè)銀行(601166)、廣發(fā)銀行、平安銀行(000001)、上海浦東發(fā)展銀行(浦發(fā)銀行(600000))、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行。
測(cè)試APP的版本截止于2023年9月22日,從各銀行官方網(wǎng)站的下載版本,詳細(xì)如下:
IOS客戶端(版本列表隨機(jī)排布):
安卓、鴻蒙端(版本列表隨機(jī)排布):
本次測(cè)試共分為APP兼容性測(cè)試、性能測(cè)試、其他測(cè)試三大方面,共7個(gè)指標(biāo)。包括主流手機(jī)設(shè)備兼容情況、APP用戶體驗(yàn)啟動(dòng)時(shí)間、CPU占用率、網(wǎng)絡(luò)流量、內(nèi)存占用、電量消耗、5個(gè)典型頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間。
具體指標(biāo)解釋如下:
兼容性測(cè)試情況覆蓋了60款主流安卓手機(jī)、20款iPhone手機(jī)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為CFCA測(cè)試WiFi(中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò))連接。測(cè)試過程中,系統(tǒng)后臺(tái)無其他APP運(yùn)行,被測(cè)試銀行手機(jī)銀行APP在無其他APP干擾情況下冷啟動(dòng)開始測(cè)試,測(cè)試過程采取隨機(jī)測(cè)試,測(cè)試時(shí)長(zhǎng)大約2到3分鐘。
本次測(cè)試兼容性情況使用設(shè)備分布情況如下:
IOS客戶端:
安卓、鴻蒙客戶端:
以上參與評(píng)測(cè)銀行,如需要本行相關(guān)評(píng)測(cè)數(shù)據(jù),請(qǐng)聯(lián)系數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年活動(dòng)辦公室。
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