工商銀行趙磊：突出“人民性”，手機(jī)銀行要泛化成為公共產(chǎn)品

11月30日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年聯(lián)合百余家銀行主辦的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型前瞻 第十九屆（2023）數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年年度活動(dòng)”在京舉辦。本次活動(dòng)設(shè)置“前瞻·數(shù)字新趨勢(shì)”與“前瞻·轉(zhuǎn)型新路徑”兩大板塊，與會(huì)嘉賓圍繞相關(guān)熱點(diǎn)話題進(jìn)行分享�！�2023中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》發(fā)布、“2023數(shù)字金融金榜獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)，以及“2023信創(chuàng)‘大比武’金融場(chǎng)景適配驗(yàn)證賽道”專項(xiàng)獎(jiǎng)表彰等重磅環(huán)節(jié)也在本次活動(dòng)中精彩呈現(xiàn)。
 

中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理 趙磊

中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理趙磊出席活動(dòng)并做經(jīng)驗(yàn)分享。趙磊表示，銀行業(yè)數(shù)字金融從功能轉(zhuǎn)型成為平臺(tái)需要機(jī)制和動(dòng)力，而機(jī)制和動(dòng)力則源于人民性。只有源于人民性，才能夠帶來真正的動(dòng)力。日前，中央金融工作會(huì)議提出金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo)，為金融業(yè)發(fā)展指明了方向、激發(fā)了動(dòng)力。工商銀行以人民滿意的“最好手機(jī)銀行”為愿景，手機(jī)銀行用戶規(guī)模已達(dá)到5億，月活突破2億。工行致力于解決人民“急盼愁難”的問題，目前已實(shí)現(xiàn)了全流程線上化的信貸能力，通過產(chǎn)品的“小切口”撬動(dòng)體驗(yàn)的“大提升”。

趙磊指出，目前手機(jī)銀行業(yè)整體發(fā)生變革，從“老三樣”變成“新三樣”，“老三樣”是指重建設(shè)、強(qiáng)維護(hù)、嚴(yán)風(fēng)控�！靶氯龢印眲t是指智慧運(yùn)營(yíng)、智能風(fēng)控和情感體驗(yàn)，“人民性”為銀行業(yè)打開了更為廣闊的天地。智慧運(yùn)營(yíng)給客戶提供有溫度的交互，智能風(fēng)控在安全性方面為用戶提供更有彈性的體驗(yàn)，情感體驗(yàn)方面，趙磊以工商銀行手機(jī)銀行“幸福生活版”為例，工行積極布局適老化改造，為老年客戶提供更加便捷性、人性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化程度。

趙磊認(rèn)為，手機(jī)銀行的建設(shè)離不開三點(diǎn)：“人民性”的公共價(jià)值建設(shè)、懷“木石之心”的堅(jiān)持和“利他”的融合創(chuàng)新。

“人民性”的公共價(jià)值建設(shè)方面，趙磊認(rèn)為，突出“人民性”，手機(jī)銀行需要泛化成為公共產(chǎn)品。從經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益兩方面出發(fā)，好的金融，義利兼顧，不因追求效率而舍棄公平，不因追求利潤(rùn)而舍棄責(zé)任。普惠、便民、專業(yè)、綠色、人民性正是手機(jī)銀行鮮明的底色和屬性。

懷“木石之心”，“被客戶需要”要成為手機(jī)銀行最好的用武之地。趙磊表示，需求源于人民，創(chuàng)新源于人民，精品源于人民，通過一石一木的經(jīng)年積累，一釘一卯的獨(dú)具匠心，更好地回應(yīng)人民的多層次需求和各方面訴求。

懷“利他”之心，成就別人、發(fā)展自己。趙磊提出，網(wǎng)絡(luò)金融部門需要搭好大平臺(tái)，讓零售部門、業(yè)務(wù)合作伙伴唱好戲，以功成不必在我、功成必定有我的精神，凝聚共識(shí)，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大合力，激發(fā)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的大效能。

趙磊介紹了工商銀行手機(jī)銀行的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用和模式創(chuàng)新。工行手機(jī)銀行要更好地支持科技藍(lán)和生態(tài)綠。面向科創(chuàng)企業(yè)提供專屬的金融產(chǎn)品，專新特精，錨定碳普惠的發(fā)展方向，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的全方面低碳化發(fā)展，記好綠色賬，豐富個(gè)人的碳排放兌換場(chǎng)景。

最后，趙磊強(qiáng)調(diào)，手機(jī)銀行是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也是新生產(chǎn)力的代表，要把中央金融工作會(huì)議精神落到實(shí)處，以更高質(zhì)量的數(shù)字化金融服務(wù)，為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。