隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性，切實(shí)改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切解決的問題。針對(duì)這一系列問題，興業(yè)銀行廈門分行專門出臺(tái)了相關(guān)政策，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于老年人。
不久前，興業(yè)銀行廈門分行的一位老年客戶因病住院,銀行卡因信息不完整暫時(shí)無法使用，了解到這種情況后，該支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，派人上門為客戶辦理了信息修改的業(yè)務(wù)，順利幫助客戶解決了難題。據(jù)了解，鑒于很多老年客戶因?yàn)樯眢w原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行廈門分行對(duì)于此類老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，借助移動(dòng)pad，采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全便利的方式，可辦理上門開卡、借記卡激活、社�？ǔ挚ㄩ_戶、賬戶密碼重置等業(yè)務(wù)。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程方面，興業(yè)銀行廈門分行為老年客戶開辟“綠色通道”，提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。
在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及環(huán)境管理方面，興業(yè)銀行廈門分行將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)、特殊人群服務(wù)等作為星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和評(píng)定的要求，并發(fā)布《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌特色區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、公眾金融知識(shí)教育區(qū)等統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)范。其轄內(nèi)大部分營業(yè)場(chǎng)所均設(shè)置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話，愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設(shè)施，進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)便利化。
為更好保障老年客戶權(quán)益，幫助老年人守住錢袋子，興業(yè)銀行廈門分行還聯(lián)合居委會(huì)、社區(qū)等組織，針對(duì)老年人缺乏金融專業(yè)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較弱的特點(diǎn)，向社區(qū)老年客群常態(tài)化開展“防范非法集資”“打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”“理性投資”等金融宣教及公益活動(dòng)，并邀請(qǐng)專業(yè)律師舉辦法律主題講座，進(jìn)一步提升老年人的金融消費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)老年人的合法權(quán)益。
金融系晚晴，服務(wù)無止境。當(dāng)前我國已逐漸步入老齡化社會(huì)，作為一家全國性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行廈門分行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系，為老年人送去一份方便與溫暖。
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