時代的車輪滾滾向前，銀行在社會環(huán)節(jié)扮演的角色愈發(fā)多樣。一方面，經(jīng)濟是肌體，金融是血脈，銀行業(yè)肩負為實體經(jīng)濟服務(wù)的使命責任，將防范金融風險視為底線；另一方面，對百姓而言銀行早不是一個僅供辦理存貸、繳費業(yè)務(wù)冷冰冰的機構(gòu)。相反，銀行現(xiàn)長期致力于為百姓提供便民服務(wù)，例如為年邁的銀發(fā)客群提供適老服務(wù)、在客戶遭遇電信詐騙時及時提醒為客戶守住錢財、并堅持在各種生活場景下為客戶做好金融教育，防止客戶的血汗錢落入騙子的“陷阱”……
作為頭部全國性股份制銀行的首都分行，中信銀行北京分行積極踐行“金融為民”的初心和使命，多措并舉牢牢守住百姓的錢袋子。
以為民之心，打造“有溫度的消保”品牌
做好金融消費者權(quán)益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運行的重要基礎(chǔ)。
對于金融機構(gòu)而言，做好消保工作絕不是一蹴而就的事情，因與消費者切身權(quán)益息息相關(guān)，要求金融機構(gòu)自身在推動消保工作過程中采取“有溫度”的教育宣傳的同時，堅守長期主義。
在此背景下，中信銀行北京分行為貫徹落實“342強核行動方案”和“新零售”戰(zhàn)略要求，聚焦金融消費者的金融知識盲點、金融消費痛點、風險防范難點，圍繞老年人、青少年、新市民等重點人群，開展“線上+線下”“集中性+陣地化”的常態(tài)化金融宣教工作。
今年9月26日，“五進入”金融消費者權(quán)益保護集中教育宣傳日當天，中信銀行北京分行以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，在中信大廈北門一層廣場開展“進企業(yè)”專場金融消保教育宣傳活動，基于大廈消費者群體的特征和金融知識需求，面向大廈內(nèi)企業(yè)近6000名員工開展金融知識宣傳，內(nèi)容涵蓋老年金融知識、消費者八大權(quán)益、投資者教育、防范非法金融活動、基礎(chǔ)金融知識等內(nèi)容。
活動現(xiàn)場設(shè)置“反詐36計”、“十大騙橘”等特色消保物料，增加金融知識普及趣味性，加入金融知識翻翻樂、“一觸便知”射箭等游戲環(huán)節(jié)，現(xiàn)場參與集章打卡增加互動性，在生動有趣中向企業(yè)員工普及金融知識、防范金融風險，現(xiàn)場反饋良好。
今年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動啟動以來，中信銀行北京分行組織全轄80家網(wǎng)點，形成以廳堂網(wǎng)點為陣地，線下聯(lián)合社會多方力量開展“五進入”活動，進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)和進商圈開展消保知識普及，線上創(chuàng)新形式，以群眾喜聞樂見形式通過微信、微博、網(wǎng)站等主流媒體開展宣傳。
抓“五大方向”，奏響消保宣教最強音
“五進入”金融消費者權(quán)益保護活動是中信銀行北京分行布局工作的一個縮影。首先，在合適的時間節(jié)點做合適的事，在3月、6月、9月的“315宣傳周”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等集中宣教活動中落地開展相關(guān)活動。其次，不打無準備之仗，中信銀行北京分行為切實發(fā)揮宣傳教育工作實效，制定了五大工作方向：
一是聚焦重點人群。以老年人、青少年、新市民等重點人群的實際需求為導(dǎo)向，開展系列特色主題宣傳活動；二是聚焦熱點問題。圍繞投訴高發(fā)、熱點問題、易發(fā)風險，主動發(fā)布原創(chuàng)消費風險提示或“以案說險”信息，逐步加強金融消費者風險防范意識，引導(dǎo)金融消費者正確理解和認識金融風險，提升金融宣教質(zhì)效；三是創(chuàng)新宣教形式。運用脫口秀、短視頻、歌曲、漫畫、小游戲等消費者喜聞樂見的形式進行宣教；四是提高宣傳覆蓋，充分利用“線上+線下”方式，通過各種渠道觸達更廣泛的金融消費者；五是強化聯(lián)合宣教，主動加強與監(jiān)管機構(gòu)、老年大學(xué)、公安機關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等共建合作。
另外，中信銀行北京分行十分重視消保工作質(zhì)效，要求各經(jīng)營單位不得以營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識宣教。目前，金融宣教活動組織開展頻次、活動質(zhì)效現(xiàn)已納入各單位年度考核。
一直以來，中信銀行北京分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，通線上線下相結(jié)合的形式開展豐富多樣的宣傳活動，通過不斷探索金融知識宣傳的創(chuàng)新方式，提升宣傳質(zhì)效，履行社會責任，全面踐行“讓財富有溫度”的品牌理念，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，為營造和諧健康的金融環(huán)境貢獻力量。
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