12月28日，國家金融監(jiān)督管理總局舉行新聞發(fā)布會，介紹銀行機構(gòu)貫徹落實中央金融工作會議和中央經(jīng)濟工作會議精神的務(wù)實舉措。會上，江蘇銀行黨委委員、副行長羅鋒介紹了該行貫徹落實中央金融工作會議和中央經(jīng)濟工作會議精神情況，并就普惠金融服務(wù)情況現(xiàn)場回答記者提問。
圍繞“銀行如何提高技術(shù)手段，運用大數(shù)據(jù)，拓展小微企業(yè)服務(wù)覆蓋，提升內(nèi)部服務(wù)效率”，江蘇銀行黨委委員、副行長羅鋒認(rèn)為，近年來科技迅猛發(fā)展，為商業(yè)銀行革新思維、創(chuàng)新探索、深化服務(wù)提供了有力的工具和手段。江蘇銀行一直將科技賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為創(chuàng)新動力源，大力開展“智慧金融進(jìn)化”工程，積極探索互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新應(yīng)用，在服務(wù)小微企業(yè)方面形成了具有自身特色的數(shù)字化服務(wù)體系，努力讓貸款更易得、服務(wù)更便捷、價格更普惠。江蘇銀行黨委委員、副行長羅鋒具體從四個方面對該行數(shù)字化服務(wù)小微的做法和經(jīng)驗進(jìn)行了解讀。
江蘇銀行積極踐行開放理念，加大數(shù)字化場景建設(shè)，升級小微企業(yè)觸達(dá)、服務(wù)方式，在擴大數(shù)字“朋友圈”中延伸服務(wù)觸角。在外部生態(tài)場景構(gòu)建方面，江蘇銀行加大與智慧城市、數(shù)字政務(wù)等小微企業(yè)集聚的生態(tài)場景鏈接，融入地方征信大數(shù)據(jù)中心、人才云平臺等場景，形成多元化的金融服務(wù)生態(tài)，已和“我的南京”APP、徐州大數(shù)據(jù)等區(qū)域場景合作超25項，服務(wù)企業(yè)超萬戶。在自身生態(tài)場景建設(shè)方面，該行打造了智慧開放的“隨e融”小程序、綜合服務(wù)的蘇銀金管家、政策資訊一體的人才百寶箱等小微數(shù)字服務(wù)平臺，推動數(shù)字金融服務(wù)向非傳統(tǒng)領(lǐng)域延伸。
江蘇銀行聚焦小微企業(yè)需求，強化數(shù)字化產(chǎn)品適配，在產(chǎn)品策略、模式、功能上深入打磨，提高小微企業(yè)服務(wù)可得性。例如，在產(chǎn)品策略上，針對首貸戶、微貸戶、個體戶、新市民等群體，該行構(gòu)建行業(yè)、區(qū)域、客群、行為等4大類20項69個立體式策略模型，服務(wù)精準(zhǔn)性有效提升。在產(chǎn)品模式上，江蘇銀行在首創(chuàng)銀稅互動產(chǎn)品“稅e融”基礎(chǔ)上升級打造“隨e貸”全線上產(chǎn)品，以后臺模型多元化代替產(chǎn)品多元化，支持小微企業(yè)超14萬戶、累計發(fā)放貸款2500億元。在產(chǎn)品功能上，江蘇銀行推動小微產(chǎn)品貸款期限、還款方式從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“定制化”升級，通過靈活期限、輕松分期等方式提升企業(yè)的體驗感。
聚焦提速增效，江蘇銀行推動數(shù)字化流程升級，簡化操作，打造不出門、不等待、不接觸的三重體驗，打通融資繁、融資慢堵點，提升小微企業(yè)服務(wù)便利度。企業(yè)客戶只要在家中或辦公室，通過微信“掃一掃、拍一拍、說一說”，便能完成身份認(rèn)證、貸款申請、貸款簽約。為了減少客戶等待時長，江蘇銀行在豐富完善自動審批模型基礎(chǔ)上，通過代碼瘦身、接口整合、進(jìn)程合并等技術(shù)提升系統(tǒng)決策響應(yīng)速度，客戶不需等待即可知道貸款審批結(jié)果。在打造不接觸體驗上，江蘇銀行創(chuàng)新小微Ⅱ類賬戶、移動擔(dān)保簽約、自動延期續(xù)貸等多種線上化功能，兩不見面小微企業(yè)即可實現(xiàn)用款續(xù)貸。
江蘇銀行持續(xù)加強智慧營銷、運營、風(fēng)控能力建設(shè)，在降低小微服務(wù)成本中推動企業(yè)融資成本下降。該行搭建畫像、商機與產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)智能推薦，并構(gòu)建“AI小微專員”與“員工客戶經(jīng)理化、客戶客戶經(jīng)理化”的MGM數(shù)字服務(wù)體系。在降低運營成本上，江蘇銀行推進(jìn)機構(gòu)全覆蓋、員工全流程、客戶全生命周期的智慧管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展智能提醒、客戶情況動態(tài)跟蹤、系統(tǒng)功能敏捷迭代。為更好降低風(fēng)險成本，江蘇銀行運用企業(yè)經(jīng)營、稅務(wù)、司法、賬戶及信用等多維數(shù)據(jù)，構(gòu)建涵蓋準(zhǔn)入、評級、審批、預(yù)警等10多類全流程風(fēng)險模型矩陣、超1000項決策規(guī)則，實現(xiàn)閉環(huán)風(fēng)控管理。
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