我國(guó)自2000年進(jìn)入老齡化社會(huì)以來(lái)，養(yǎng)老越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)話題。作為老齡化程度最高的城市，上海60歲及以上戶籍老年人占戶籍總?cè)丝诘谋壤堰_(dá)三分之一，如何破題“大城養(yǎng)老”，解決老年人“急難愁盼”養(yǎng)老問(wèn)題，成為上海兩會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
上海市兩會(huì)期間，市政協(xié)委員，上海銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)金煜表示，金融機(jī)構(gòu)要做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)的資源技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)老人構(gòu)建完整的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系和服務(wù)體系，更好滿足老年市民對(duì)美好生活的向往和需求。
為服務(wù)好老年市民對(duì)美好生活的新向往和新需求，上海銀行不斷探索創(chuàng)新，以 “小工作室”書(shū)寫?zhàn)B老金融“大文章”，打通美好生活最后一公里。
打通為老服務(wù)“最后一公里”
寒潮里的申城，金融服務(wù)溫暖到家。面對(duì)面以案例教反詐、手把手演示互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院機(jī)具、耐心教會(huì)線上打車、買菜……1月25日下午，上海銀行彩虹灣支行的“美好生活”工作室為社區(qū)老年居民們送去服務(wù)暖意和品質(zhì)生活，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
上海銀行近年來(lái)立足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，主動(dòng)對(duì)接周邊街道、社區(qū)，“美好生活”工作室應(yīng)運(yùn)而生。截至目前，上海銀行在上海地區(qū)總計(jì)設(shè)立了100家“美好生活”工作室，融入并服務(wù)社區(qū)居民日常生活“最后一公里”。僅去年，累計(jì)開(kāi)展千余場(chǎng)“美好生活在您身邊”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，服務(wù)逾2萬(wàn)名老年居民。
生動(dòng)小課堂，暖心服務(wù)到家
“阿姨、叔叔們，如果收到子女微信緊急需要你們打3000元錢過(guò)去，怎么辦？” 上海銀行彩虹灣支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人許翔走出網(wǎng)點(diǎn)，在虹口區(qū)彩虹灣紅馥里居民活動(dòng)中心為老年居民們送去生動(dòng)的反電信詐騙小知識(shí)。
圍坐在一起的阿姨們熱烈地討論著，“那肯定先要打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)小孩，你們說(shuō)是伐？”“那是的，不可能來(lái)一條微信，我就轉(zhuǎn)賬過(guò)去呀”……
紅圍巾、藍(lán)馬甲、“美好生活”燙金文字……年輕的許翔和同事小吉、小萬(wàn)活力滿滿，身著上海銀行統(tǒng)一的上門服務(wù)服裝，為寒冷冬日里的社區(qū)，增添一抹靚麗的暖色。
反電詐小課堂結(jié)束后，小吉、小萬(wàn)推來(lái)一臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院機(jī)具，為老年居民們現(xiàn)場(chǎng)演示如何預(yù)約掛號(hào)、配藥�！斑@倒是很方便，跑一次銀行取養(yǎng)老金，順便在網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)機(jī)具上，把我的高血壓藥也配好了�！秉S叔叔打算著，以后取養(yǎng)老金就找有這種實(shí)體機(jī)器的網(wǎng)點(diǎn)，有工作人員在邊上，比手機(jī)上配藥感覺(jué)還是要方便些。
百家工作室，打造“美好生活”
像上海銀行彩虹灣支行攜手紅馥里居委打造的上海銀行“美好生活”工作室，目前在申城已有百家。
隨著我國(guó)老齡化程度的不斷提升，對(duì)社區(qū)金融服務(wù)有需求、有興趣的老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，服務(wù)訴求也逐步從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜，從單一的金融服務(wù)向生活場(chǎng)景延伸。上海銀行打造“美好生活”工作室，旨在提供“足不出戶、美好生活在您身邊”的便捷服務(wù)，為廣大老年客戶獲取金融+非金融服務(wù)打通“最后一公里”。
“今天活動(dòng)前，上海銀行工作人員與我們居委一同商討，收集居民們集中關(guān)心的問(wèn)題�！苯瓰虫�(zhèn)街道紅馥里居委書(shū)記張亞燕說(shuō)，時(shí)值春節(jié)寒假，了解到不少老人有發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等需求，同時(shí)小朋友放假在家上網(wǎng)，也涉及賬戶資金安全等問(wèn)題。于是，上海銀行攜手居委會(huì)，開(kāi)展“守住錢包，開(kāi)心過(guò)年”的金融安全和智能工具應(yīng)用方面的培訓(xùn)小課堂。
手把手助老，跨越“數(shù)字鴻溝”
了解到位，服務(wù)更到家。上海銀行“美好生活”工作室在組織服務(wù)過(guò)程中了解到，不少老年人對(duì)時(shí)下流行的社交app、線上支付、線上生活等有強(qiáng)烈興趣，對(duì)智能手機(jī)的使用有迫切的需求與渴望。為此，該行量身定制“智慧課堂”系列課程引入“美好生活”工作室，指導(dǎo)老年人了解、使用智能手機(jī)和各類app，手把手教老年居民學(xué)會(huì)線上打車、買菜、掛號(hào)等，助老跨越“數(shù)字鴻溝”。
服務(wù)“走出去”，服務(wù)“有溫度”。上海銀行與社區(qū)街道深入融合，立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，參與打造“15分鐘生活圈”，圍繞居民衣食住行開(kāi)展各類活動(dòng)與服務(wù)。
借助“美好生活”工作室這一紐帶，上海銀行將老字號(hào)美食餐飲、超市賣場(chǎng)等眾多非金融增值服務(wù)權(quán)益帶給更多社區(qū)老人，擴(kuò)大服務(wù)普惠性。如，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院機(jī)具布放到銀行網(wǎng)點(diǎn)，老年客戶可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)體驗(yàn)配藥、復(fù)診等，無(wú)需到醫(yī)院排隊(duì)；又如，銀行網(wǎng)點(diǎn)和所在社區(qū)老年食堂合作，推出一元熱門菜品、綁定上海銀行卡消費(fèi)滿減等活動(dòng)。
除了豐富多彩的非金融服務(wù)，工作室借助手機(jī)銀行、pad銀行、云網(wǎng)點(diǎn)等數(shù)字金融手段，讓老年客戶在“美好生活工作室”即可辦理包括密碼掛失、大額存單、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等各類業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”。
作為服務(wù)逾500萬(wàn)老年客戶的國(guó)資金融機(jī)構(gòu)，上海銀行始終堅(jiān)持以滿足客戶多元化養(yǎng)老金融需求為中心，整合各類資源，打造專門設(shè)施、專屬產(chǎn)品、專享服務(wù)、專業(yè)隊(duì)伍“四專”特色，提供貼心、舒心、放心、開(kāi)心、暖心“五心”體驗(yàn)，持續(xù)提升養(yǎng)老金融優(yōu)質(zhì)供給，用服務(wù)的溫度提升服務(wù)的廣度和深度。
【免責(zé)聲明】本文僅代表第三方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。
最新評(píng)論