興業(yè)銀行廈門分行堅持將合規(guī)管理作為工作核心，深耕細作合規(guī)文化，致力于將合規(guī)與消費者保護工作深度融合，不斷完善消保體制機制，以提升金融消費者的服務(wù)體驗，確保金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性得到有效實踐。
興業(yè)銀行廈門分行深始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強消費者權(quán)益保護的制度建設(shè)。積極響應(yīng)監(jiān)管要求，圍繞消保工作規(guī)范治理等主題，全面推進消保工作的全流程管理。該行制定了涵蓋了細化的消保制度，確保各項工作有章可依，旨在提升消保工作的規(guī)范性和有效性。通過相應(yīng)監(jiān)督機制，確保消保工作的每一個環(huán)節(jié)都能得到切實有效的監(jiān)控和評估。
為全面提升員工消保服務(wù)意識，特別是一線員工消保服務(wù)水平，興業(yè)銀行廈門分行貫徹落實消保工作“一把手工程”，并開展了內(nèi)容包括監(jiān)管文件、行內(nèi)制度、消保五十條“紅線”等一系列學習培訓。通過建立常態(tài)化的宣貫學習機制，利用晨夕會及線上學習平臺加強案例學習，引導員工提高合規(guī)意識，從源頭上杜絕違規(guī)行為。同時，該行已將風險合規(guī)內(nèi)控工作融入所有業(yè)務(wù)條線，實施“前置管理、事中控制、事后評估”的閉環(huán)管理機制。借助大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段，加強相關(guān)排查，確保整改到位，有效防范和化解金融風險。
通過全面深化消保工作，興業(yè)銀行廈門分行有效提升了金融消費者的滿意度。下一步，該行將繼續(xù)把合規(guī)管理放在高質(zhì)量發(fā)展的重要位置，不斷提升消保領(lǐng)域的合規(guī)管理，夯實合規(guī)根基，始終堅持消保為民，為金融消費者的權(quán)益保護貢獻力量，譜寫消費者權(quán)益保護工作的新篇章。
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