支付連接千家萬戶，是國民經(jīng)濟運行的毛細血管。在移動支付時代，外籍來華人員、老年群體習(xí)慣通過銀行卡、現(xiàn)金方式支付，支付常常會遇到不便。興業(yè)銀行武漢分行多措并舉打通支付服務(wù)堵點，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充，以實際行動打造一流用卡環(huán)境，打通支付暢通“最后一公里”。
省心“零錢包”讓現(xiàn)金服務(wù)“零”距離
依托現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理機制，興業(yè)銀行武漢分行通過走訪社區(qū)、商戶、農(nóng)貿(mào)市場，宣講現(xiàn)金對于社會經(jīng)濟的重要意義，詳細講述現(xiàn)行流通人民幣、如何識別假幣等知識，邀請居民簽署“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”，切實維護現(xiàn)金流通環(huán)境的和諧穩(wěn)定。針對有現(xiàn)金兌換需求的商戶，該行推出全新“零錢包”兌換服務(wù)，以“固定+定制”兩種形式滿足客戶多元化需求，固定規(guī)格零錢包內(nèi)裝不同面額的人民幣現(xiàn)金，而個性化定制零錢包則根據(jù)客戶需求靈活兌換，以小小“零錢包”兌換出現(xiàn)金交易的大大溫暖，進一步優(yōu)化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境。
智慧機具助力跨越支付鴻溝
為滿足“一老、一少”支付服務(wù)體驗，興業(yè)銀行武漢分行對轄內(nèi)網(wǎng)點智能機具進行適老化和國際化改造。全轄自助機具已支持受理VISA、萬事達外卡，配備雙語界面和外幣受理標識，方便外籍來華人員使用。以細致入微服務(wù)關(guān)愛老年客戶，該行設(shè)立愛心服務(wù)窗口，增加叫號機“愛心通道優(yōu)先”“小面額及殘損幣兌換”功能，配備老花鏡、放大鏡等適老工具。此外，推出手機銀行“安愉版”，ATM機和智能柜臺配備大字版界面功能，為老年群體提供人性化、全流程、一站式的便捷金融服務(wù)。
優(yōu)化賬戶服務(wù)提升開戶體驗
以“永居證”適配性改造為契機，興業(yè)銀行武漢分行強化涉外銀行賬戶服務(wù)提質(zhì)增效，目前柜面、排隊機、智能柜臺、移動營銷PAD以及大額存取款機均支持讀取永居證，移動營銷PAD已實現(xiàn)了外籍來華人士憑有效身份證件開戶功能。在遵循風(fēng)險為本的原則下，該行推廣簡易賬戶服務(wù)模式，通過了解實際業(yè)務(wù)訴求，簡化輔助身份證明材料要求，實現(xiàn)了“應(yīng)開盡開”的目標。
此外，該行設(shè)立了境外來華人員服務(wù)綠色通道和專屬服務(wù)窗口，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置，放置了中英雙語版的《外籍來華人員支付指南》《永居證開戶指南》等宣傳資料，引導(dǎo)外籍來華人員便捷地辦理現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開立等業(yè)務(wù)，致力為外籍來華人員打造國際化、便利化的金融服務(wù)平臺。
下一步，興業(yè)銀行武漢分行將繼續(xù)扛牢“系統(tǒng)重要性銀行”使命擔(dān)當(dāng)，積極踐行支付為民的理念，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，豐富支付服務(wù)渠道、優(yōu)化支付產(chǎn)品供給，全力打造更安全、更便捷、 更高效的支付環(huán)境。
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