“銀行網(wǎng)點(diǎn)越來越智能化，我常擔(dān)心自己與時(shí)代脫節(jié)，但興業(yè)銀行的創(chuàng)新服務(wù)，讓我打消了這些顧慮。”正在興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的宮爺爺表示。盡管當(dāng)天來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但老年人辦理業(yè)務(wù)等待的時(shí)間不長，因?yàn)檫@里有各種各樣的適老化服務(wù)幫助“宮爺爺們”。
走進(jìn)興業(yè)銀行廈門分行的各家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最讓“銀發(fā)族”印象深刻的就是一線的廳堂服務(wù)人員。興業(yè)銀行廈門分行的工作人員熱情地接待與問詢，放慢語速、不緊不慢；他們還會(huì)給我們遞上優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的‘綠色通道’號(hào)；在廳堂繁忙需要等待時(shí)，廳服人員主動(dòng)遞上溫水、老花鏡，為老年朋友們科普金融風(fēng)險(xiǎn)防范小知識(shí)。
去年11月，中央金融工作會(huì)議把“養(yǎng)老金融”作為“五篇大文章”之一，為金融機(jī)構(gòu)做好養(yǎng)老金融相關(guān)工作指明了方向。興業(yè)銀行廈門分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神及總行要求，把養(yǎng)老金融提到全行戰(zhàn)略高度。如今，在興業(yè)銀行廈門分行各網(wǎng)點(diǎn)，適老化服務(wù)的溫暖之光正照亮老年人的數(shù)字鴻溝，讓眾多像“宮爺爺們”這樣的銀發(fā)客戶感受到了別樣的關(guān)懷與便捷。該行圍繞銀發(fā)一族日常支付需求及習(xí)慣，按日備付零錢包及小面額現(xiàn)金，為到店老年客戶提供隨來隨兌、快速辦理服務(wù)。同時(shí)，該行優(yōu)化ATM機(jī)具使用流程，對(duì)轄內(nèi)ATM機(jī)具進(jìn)行適老化改造，實(shí)現(xiàn)存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等大字版功能。此外，該行手機(jī)銀行業(yè)為老年客戶提供大字版服務(wù)，支持大字體展示、關(guān)鍵詞快速進(jìn)入模式、“一鍵綁卡”功能等，助力老年客戶更好地體驗(yàn)和使用移動(dòng)支付。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，適老化改造拉近的不僅是銀行服務(wù)人員與老年客戶的距離，也是老年客戶與數(shù)字化服務(wù)的距離。未來，興業(yè)銀行廈門分行將以日常實(shí)際行動(dòng)持續(xù)為銀發(fā)族傳遞點(diǎn)滴暖心關(guān)懷，書寫?zhàn)B老金融興業(yè)篇章。
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