8月23日，新修訂的《上海市推進(jìn)國際金融中心建設(shè)條例》（以下簡稱《條例》）公布。針對(duì)老齡化社會(huì)背景，《條例》提出：“支持金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，開發(fā)滿足多樣化養(yǎng)老需求的金融產(chǎn)品，優(yōu)化管理服務(wù)機(jī)制，加大對(duì)健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的金融支持，提高老年人獲得金融服務(wù)的便利性、適當(dāng)性與安全性。鼓勵(lì)社會(huì)資金參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大資金來源范圍”。
作為扎根申城70余年的金融國企，上海農(nóng)商銀行深入踐行“人民金融”理念，高度重視并積極應(yīng)對(duì)本市大城養(yǎng)老重要命題，發(fā)揮全市近360家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局資源稟賦，現(xiàn)已服務(wù)上海市60歲及以上老年客戶超400萬，為120余萬客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)，其中城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金發(fā)放量占全市近九成。2023年，上海農(nóng)商銀行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)放筆數(shù)增量全市第一，市占規(guī)模居全市第二，已成為本市主要的個(gè)人養(yǎng)老金代發(fā)行。
目前，多年專注養(yǎng)老金融的深耕與發(fā)展，上海農(nóng)商銀行已在老年客群養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融需求方面逐步形成諸多農(nóng)商為老的特色模式。
構(gòu)建線上專屬產(chǎn)品+線下特色網(wǎng)點(diǎn)矩陣
近年來，上海農(nóng)商銀行不斷豐富“安享心生活”養(yǎng)老金融品牌內(nèi)涵，為養(yǎng)老客群量身打造有溫度、立體化服務(wù)矩陣。
聚焦老年朋友關(guān)心的退休后財(cái)富管理，上海農(nóng)商銀行長期堅(jiān)持適老穩(wěn)健型產(chǎn)品。在配置推薦方面，完善產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)，推出更適應(yīng)于老年人需求的“安享低波”產(chǎn)品；在賬戶功能方面，創(chuàng)設(shè)安享“伴老賬戶”讓老年人根據(jù)自身投資風(fēng)格實(shí)現(xiàn)一站式伴老規(guī)劃；在投資顧問方面，開發(fā)“資產(chǎn)配置平臺(tái)”、量化客戶畫像模型，幫助老年客戶獲得更專業(yè)的財(cái)富規(guī)劃建議。
讓老年朋友領(lǐng)養(yǎng)老金更省心，上海農(nóng)商銀行已在全市建成300余家適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、41家上海市銀行業(yè)敬老服務(wù)（特色）網(wǎng)點(diǎn)、2家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，讓家門口的網(wǎng)點(diǎn)更便民，也讓優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)更易獲得。
在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，該行配備滬語工作人員、增配“安享小屋”及遠(yuǎn)程醫(yī)療問診機(jī)具。在每月養(yǎng)老金業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，該行提前制定分流預(yù)案，設(shè)立綠色服務(wù)窗口為老年人優(yōu)先服務(wù)，構(gòu)建多層次的老年客群服務(wù)機(jī)制。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)，普惠利民。上海農(nóng)商銀行將持續(xù)踐行“金融為老”的財(cái)富責(zé)任，通過不斷豐富養(yǎng)老產(chǎn)品線，滿足不同年齡層客戶養(yǎng)老規(guī)劃需求。同時(shí)，通過打造“支付結(jié)算+財(cái)富管理+權(quán)益服務(wù)”綜合場景，為老年客群提供“看得清”“懂得用”“方便用”“放心用”的更優(yōu)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升專業(yè)服務(wù)能力及產(chǎn)品創(chuàng)新力，回答好特大城市治理應(yīng)對(duì)人口老齡化的人民問卷。
匯聚社會(huì)資源共筑金融為老“心家園”
“好金融”不止于金融，而是更有溫度、更有情懷。上海農(nóng)商銀行聚焦老年人所需、所盼、所想，以社區(qū)適老公益服務(wù)為圓心，推出“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，打通助老服務(wù)“最后一公里”。目前已在全市各行政區(qū)、街道社區(qū)開設(shè)超900余家公益服務(wù)站，基本建成市、區(qū)、街道/鎮(zhèn)、居委的四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“商業(yè)銀行+社會(huì)機(jī)構(gòu)+街道社區(qū)”三方服務(wù)合力。“心家園”傾情惠老，已打造健康關(guān)愛、老年大學(xué)、社區(qū)舞臺(tái)、農(nóng)品惠購、公益服務(wù)、居家生活、綜合金融服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目，持續(xù)豐富金融為老服務(wù)內(nèi)涵。
作為服務(wù)本市老年客群最多的銀行之一，上海農(nóng)商銀行結(jié)合長期適老化金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2023年在市教委、市老年教育協(xié)會(huì)和市老年教育小組辦指導(dǎo)下，獲批成立心家園老年大學(xué)，助力全市老年教育“倍增計(jì)劃”建設(shè)。目前已確定設(shè)立70余個(gè)教學(xué)點(diǎn)，課程與服務(wù)覆蓋上海市黃浦、虹口、浦東、松江、崇明等16個(gè)區(qū)，開設(shè)包括書法、舞蹈、養(yǎng)老規(guī)劃、守好養(yǎng)老錢袋子、智能手機(jī)應(yīng)用等130余門課程。通過豐富教學(xué)點(diǎn)與課程供給，形成廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，努力將優(yōu)質(zhì)教育資源惠及更廣更遠(yuǎn)更多的老年群體。
小而美的“心家園”公益服務(wù)站，為金融機(jī)構(gòu)服務(wù)老年人，提供了更多可能。上海農(nóng)商銀行將進(jìn)一步完善“心家園”公益服務(wù)的平臺(tái)建設(shè)，實(shí)踐“讓居民點(diǎn)單”、提供菜單式服務(wù)，更好地滿足廣大老年群體的非金融服務(wù)需求。通過持續(xù)探索創(chuàng)新“金融+公益”服務(wù)模式，提升老年群眾的獲得感、幸福感、安全感，助推上海老齡化社會(huì)轉(zhuǎn)型。
以普惠金融賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈建設(shè)
為凝聚社會(huì)力量、激活為老服務(wù)場景，上海農(nóng)商銀行圍繞本市重點(diǎn)發(fā)展的養(yǎng)老照護(hù)產(chǎn)業(yè)、輔具用品產(chǎn)業(yè)、老年宜居產(chǎn)業(yè)、智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、老年教育產(chǎn)業(yè)及老年旅游等產(chǎn)業(yè)，積極謀劃養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多元化合作。
2024年6月，該行發(fā)布《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)-機(jī)構(gòu)養(yǎng)老地產(chǎn)與居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)方案》，進(jìn)一步加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信貸支持力度。同時(shí)，該行通過探索多樣化服務(wù)模式、以場景融合賦能金融生態(tài)建設(shè)，積極引入長者食堂、社區(qū)護(hù)理站、智慧菜場等銀發(fā)經(jīng)濟(jì)合作商戶，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與生活服務(wù)互聯(lián)。
攜手合作機(jī)構(gòu)共建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，是上海農(nóng)商銀行整合城市資源打造金融為老上海模式的重要一步。2024年6月，上海農(nóng)商銀行建立“銀政企擔(dān)”共融新渠道，與市擔(dān)保中心、上海市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心合作開展2024年第一期“養(yǎng)老服務(wù)批次貸”業(yè)務(wù)，次月即完成首筆業(yè)務(wù)落地。該筆貸款解決了敬老院的資金周轉(zhuǎn)問題，支持該機(jī)構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)營，切實(shí)賦能地方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主體高質(zhì)量發(fā)展。
為持續(xù)解鎖養(yǎng)老“新動(dòng)能”，目前，上海農(nóng)商銀行正努力探索將養(yǎng)老金融支持的方向由企業(yè)拓展至行業(yè)，不斷豐富產(chǎn)業(yè)圖譜，深化GBC養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈建設(shè)，深耕重點(diǎn)行業(yè)打造服務(wù)亮點(diǎn)，拓寬投融資渠道，將更多資金活水引向養(yǎng)老領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)金融助力推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。
上海農(nóng)商銀行始終緊扣“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，做深做細(xì)“養(yǎng)老金融”大文章，踐行人民金融重要理念，把握金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，奮筆書寫高質(zhì)量金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)的農(nóng)商答卷。
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