農(nóng)行廣東中山分行：貼心服務(wù)“無國界”，讓外籍人士“不見外”

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，農(nóng)行中山分行積極優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)做好外籍人士等重點客群開戶、支付結(jié)算工作，提升外籍來華人士的支付便利化體驗。

為外籍客戶貼心提供開卡服務(wù)

近日，一名外籍客戶走進農(nóng)行廣東中山橫欄支行，表示自己來自印度，目前在中山經(jīng)商，需要辦理銀行卡用于日常消費及貿(mào)易結(jié)算。網(wǎng)點工作人員第一時間熱情接待，為其準備了詳盡的材料清單及英文版賬戶服務(wù)指南，并進行業(yè)務(wù)指導，以便其更好地了解農(nóng)行的開戶流程、開戶材料及便利化政策。

在資料整理完畢后，工作人員指引該名客戶到涉外服務(wù)專窗辦理開戶手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員詳細說明銀行卡使用的場景及金融風險提示，積極協(xié)助其完成快捷綁卡業(yè)務(wù)以滿足其在國內(nèi)的日常消費需求，讓外國友人也能輕松享受國內(nèi)便捷的支付方式�！癟hank you so much！”業(yè)務(wù)辦理成功后，該外籍客戶感謝農(nóng)行工作人員的貼心服務(wù)。

高效為外籍華人解難事

在農(nóng)行廣東中山三鄉(xiāng)雅居樂支行營業(yè)大廳內(nèi)，加拿大籍客戶陳女士緊握著客服經(jīng)理廖建嫻的雙手激動地說道：“你幫了我一個大忙啊，解決了困擾我?guī)啄甑拇笫�，真的非常感謝你！”

原來，陳女士的丈夫是加拿大人，九年前她跟隨丈夫移居加拿大并加入了加拿大國籍。移居前，她在中國境內(nèi)開立了一張借記卡，后來因為預留的港澳通行證信息過期了，借記卡無法正常使用。兩年前，工作人員協(xié)助陳女士查詢時發(fā)現(xiàn)，其賬戶留存的證件信息為港澳通行證，現(xiàn)持有的證件是護照，由于證件不一致，陳女士需出示材料證明兩個證件上的證件號碼為同一人才能辦理預留信息更新及借記卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。但陳女士一直未能獲得相關(guān)證明材料。這次，她專程回國前往該行尋求幫助。

仔細核對兩個證件與銀行系統(tǒng)留存的開戶信息等相關(guān)資料后，工作人員告知陳女士現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程已優(yōu)化，客戶不需要出具證明材料，銀行也可以為其辦理賬戶重歸及個人預留信息更新等相關(guān)業(yè)務(wù)，但因該項特殊業(yè)務(wù)相對復雜，審批流程時間較長，希望其耐心等候。最后，該行為陳女士開通個人特殊業(yè)務(wù)綠色通道，加緊流程追蹤審批，一個星期后，陳女士成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，銀行卡恢復正常使用。業(yè)務(wù)辦理成功后，她一邊為農(nóng)行的高效金融服務(wù)點贊，一邊感謝農(nóng)行工作人員的熱心指引。

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