初秋九月的清晨，一場突如其來的緊急需求打破了興業(yè)銀行廈門分行客戶經(jīng)理蔡經(jīng)理的寧靜周末。清晨時分，一陣急促的電話鈴聲驟然響起，“蔡經(jīng)理，您好！我們急需收款POS機！”電話那頭是同安區(qū)一家知名企業(yè)負責(zé)人焦急的聲音。該企業(yè)正緊鑼密鼓籌備著2025年度全國經(jīng)銷商訂貨大會，然而，一場突如其來的“轉(zhuǎn)賬危機”讓籌備工作陷入困境——部分經(jīng)銷商因銀行卡限額導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，直接影響到大會的收款流程，兩臺收款POS機成了當務(wù)之急。
面對企業(yè)的燃眉之急，興業(yè)銀行廈門分行迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。蔡經(jīng)理不顧周末休息，立即組織團隊，驅(qū)車前往企業(yè)所在地，進一步了解情況。原來，企業(yè)此次訂貨會舉辦地點遠離企業(yè)日常經(jīng)營場所，現(xiàn)有POS機無法滿足遠距離使用需求，且考慮到訂貨會期間收款客戶眾多，時間緊迫，距離大會開幕已不足48小時。
時間就是效率，蔡經(jīng)理迅速將這一緊急需求上報至分行相關(guān)部門。各部門之間無縫銜接，經(jīng)商討后決定啟用“綠色通道”，分支協(xié)同各司其職，分行梳理業(yè)務(wù)辦理流程，支行現(xiàn)場收集POS機申請資料，每一步都展示了“興業(yè)人”的高效精準。在團隊的共同努力下，從需求提出到審批通過，整個過程僅耗時不到24小時，用實際行動詮釋了“興業(yè)速度”。
為確保萬無一失，興業(yè)銀行廈門分行的工作人員在POS機安裝調(diào)試完成后并未著急離開，與企業(yè)財務(wù)人員共同應(yīng)對收款高峰。他們的身影穿梭于忙碌的會場之中，確保每一筆交易都能順暢進行。最終，超百余筆收單業(yè)務(wù)圓滿完成，為該企業(yè)的訂貨會畫上了完美的句號。
“真誠服務(wù)，相伴成長”不僅僅是一句口號，更是興業(yè)銀行廈門分行每一位工作人員堅守的服務(wù)理念，不僅彰顯了該行高效、專業(yè)的金融服務(wù)能力，更讓客戶深刻感受到了“金融有溫度”的深刻內(nèi)涵。客戶對興業(yè)銀行廈門分行的服務(wù)表達了高度的贊揚和認可，稱贊其是真正值得信賴的合作伙伴。
未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加多元化的金融服務(wù)產(chǎn)品、更加便捷的服務(wù)渠道、更加人性化的服務(wù)體驗，持續(xù)打造“有溫度的銀行”，為廣大客戶提供更加貼心、高效的金融服務(wù)。
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