“羅馬不是一天建成的，做零售業(yè)務(wù)沒有捷徑，需要靠每一天的點滴積累,一筆一筆業(yè)務(wù)跟進(jìn)、一個客戶一個客戶維護(hù)才能走得更穩(wěn)更久遠(yuǎn)�！弊鳛橐幻闶劭蛻艚�(jīng)理，姚聰靜如是說。加入興業(yè)銀行7年多來，她一直耕耘在零售業(yè)務(wù)一線，不斷歷練自身綜合服務(wù)能力。
“擇一事終一生”是姚聰靜的工作追求。目前，在興業(yè)銀行湖州分行轄內(nèi)，姚聰靜個人存款、零售AUM等重點客戶經(jīng)營指標(biāo)得分均位列前茅，同時，她深耕經(jīng)營貸市場，個人成績同樣位列湖州分行前列。今年，她榮獲興業(yè)銀行杭州分行“興業(yè)工匠”榮譽稱號，這是對她工作成績的肯定，也是對她深耕零售的勉勵。
開啟按揭貸款“興業(yè)速度”
安居樂業(yè)，“居”是市民安家的重要一環(huán)。姚聰靜積極對接房企樓盤，做好房貸按揭服務(wù)，助力市民開啟美好生活。
姚聰靜與濱江集團(tuán)的鳴翠里和春辰里兩個項目有過緊密的合作。在鳴翠里樓盤銷售過程中，姚聰靜就給開發(fā)商留下了深刻的印象。據(jù)悉，開盤時，共有六家銀行駐點鳴翠里，當(dāng)時樓盤要求銀行服務(wù)人員早上8點到達(dá)，但姚聰靜總是早上7點就早早到了現(xiàn)場，提前做好各項服務(wù)準(zhǔn)備，以飽滿的狀態(tài)等待購房市民的到來。
在今年新開盤的春辰里項目中，姚聰靜白天全程駐點，為現(xiàn)場客戶答疑解惑�！叭ツ暌詠恚抠J政策很多，很多客戶對于政策不是很熟悉，所以來咨詢的人很多。”姚聰靜回憶，在向客戶答疑的過程中，信任也隨之建立。白天忙駐點，晚上忙審批。在兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)中，姚聰靜在春辰里樓盤成功受理1.7億元貸款申請。而她高效的放款速度，在一眾同業(yè)機構(gòu)中脫穎而出，其“興業(yè)速度”得到了杭州濱江集團(tuán)相關(guān)人士的高度認(rèn)可。
據(jù)悉，在春辰里后續(xù)的開盤駐點中，姚聰靜始終盡心盡責(zé)參與其中。據(jù)介紹，在最近的一次駐點服務(wù)中，姚聰靜一人獨攬所有按揭客戶，成功受理3500萬元貸款申請，再次夯實了“興業(yè)速度”與“興業(yè)服務(wù)”的品牌。
“在業(yè)務(wù)上，按揭是數(shù)據(jù)，但在每一個數(shù)據(jù)背后，都是一個家庭的幸福�！币β旍o表示，正是秉承著這樣一份“金融為民”的初心使命，在對接每一筆按揭業(yè)務(wù)時，姚聰靜都盡心盡力，力求以最快的速度、最好的服務(wù)，為客戶開啟“新家”之旅。
扎根商圈搭建“金融橋梁”
作為零售金融的客戶經(jīng)理，商圈是各家機構(gòu)比拼服務(wù)能力的“必爭之地”。在湖州，“中國童裝之都”織里就是這樣一個存在。這里，金融需求旺盛，姚聰靜時常在這里奔波。
主動出擊，是她一貫的態(tài)度，只要商戶有需求，姚聰靜總能第一時間抵達(dá)商鋪；另辟蹊徑，是姚聰靜的法門，如何更快找到商戶們的金融需求點？姚聰靜以溫州平陽商會為突破口，與市場建立深度聯(lián)系。
“在童裝市場，溫州平陽商會是商圈的核心，是紐帶，所以我們從商會入手來開展拓客�！币β旍o表示。通過與商會開展一系列合作活動，成功打入織里童裝市場。她曾在商會中遇到一位做輔料的平陽客戶王先生，在早期的拜訪中，王先生表示已有合作銀行，不需要其他金融服務(wù)。被拒絕后，姚聰靜并沒有放棄。在后續(xù)的拜訪中，姚聰靜又在適當(dāng)?shù)臅r候向客戶推薦了一款與客戶風(fēng)險承受能力相匹配的優(yōu)質(zhì)信托產(chǎn)品�！巴跸壬Y金實力雄厚，在他表示不需要貸款后，我們后續(xù)拜訪中發(fā)現(xiàn)他有理財?shù)男枨螅跃瓦m時地推薦了信托產(chǎn)品�！币β旍o表示，這款產(chǎn)品的特點在于可以提前兌付，流動性較好，而且預(yù)期收益也較為吸引人。在姚聰靜的介紹下，王先生就配置了該款信托產(chǎn)品，且最終收獲了理想的收益。
這一次經(jīng)歷，讓王先生與興業(yè)銀行建立了聯(lián)系。不久后，王先生有緊急資金需求，他立馬聯(lián)系了姚聰靜。姚聰靜第一時間為他辦理了350萬元經(jīng)營性貸款，解決了他的燃眉之急。
有了這兩次合作后，王先生向姚聰靜介紹了很多優(yōu)質(zhì)商會客戶，不少客戶都辦理了興業(yè)銀行的業(yè)務(wù)�！懊鎸κ袌隼锏纳虘�，我覺得服務(wù)是第一位的。只有先把服務(wù)做好，業(yè)務(wù)才能做好。”這是姚聰靜的理念。她熟悉每一位客戶的情況，能記住每一位客戶的風(fēng)險偏好，能充分做好客戶風(fēng)險提示，也能主動發(fā)現(xiàn)客戶需求并細(xì)化金融服務(wù)方案。久而久之，客戶們都認(rèn)可了勤快、貼心的小姚經(jīng)理，平時也樂意找她辦理業(yè)務(wù)、配置資產(chǎn)。許多老客戶紛紛把他們的朋友和生意伙伴推薦給她，在口口相傳中，無形中幫助她拓展了更多的新客戶。目前，姚聰靜已經(jīng)成為湖州分行商圈營銷的“標(biāo)桿”。
未來，挑戰(zhàn)與機遇并存，姚聰靜躊躇滿志：“繼續(xù)深耕湖州市場，尤其是要深入商圈客戶，一步一個腳印走出一條精準(zhǔn)化營銷之路；繼續(xù)加強與商會和企業(yè)的合作，通過公私聯(lián)動尋找更多的業(yè)務(wù)機會；繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，爭取在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上有更大的突破�！�
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