2024年，上海農(nóng)商銀行全面推進養(yǎng)老金融工作。截至12月末，該行已在全市建成55家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點，打造“六專”服務(wù)體系，結(jié)合老年客群需求，從硬件設(shè)施和服務(wù)體系兩方面完成對所有養(yǎng)老網(wǎng)點的服務(wù)升級，以進一步提升金融服務(wù)適老化水平，助力“15分鐘樂齡生活圈”建設(shè)。
適老“微改造” 讓網(wǎng)點更溫馨
通過四項適老“微改造”，上海農(nóng)商銀行實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點硬件升級，讓網(wǎng)點服務(wù)能力進一步提升。
完善適老設(shè)施配置。網(wǎng)點設(shè)置無障礙通行門、現(xiàn)金服務(wù)、愛心窗口、呼叫按鈴、安全抓桿、助力架、對客衛(wèi)生間等，改善老年人的辦事體驗。
提供10余項便民服務(wù)。在廳堂的便民服務(wù)角，配備了放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、震動叫號等十多項便民設(shè)施，在客戶需要時能及時提供方便。
設(shè)置健康與數(shù)字專區(qū)。網(wǎng)點內(nèi)配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設(shè)備，提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測及遠程健康咨詢服務(wù)。網(wǎng)點配備數(shù)字體驗觸摸屏，解決老年人不會用、不敢用手機銀行的問題。
設(shè)立安享小屋。結(jié)合區(qū)域情況與客群特點，打造不同主題特色的客戶活動專區(qū)，讓網(wǎng)點成為客戶休閑社交、信息分享和互動培訓(xùn)的共享空間。
“六�！狈⻊�(wù)體系 讓敬老愛老更有特色
立足老年人核心服務(wù)需求，上海農(nóng)商銀行打造“六�！狈⻊�(wù)體系，為老年客群提供有特色的網(wǎng)點專屬服務(wù)。
培訓(xùn)專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理。通過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)理，為老年客戶提供廳堂全流程服務(wù)，對客戶多提醒防范資金安全，多指導(dǎo)自助機具的使用，并通過企業(yè)微信為老年人提供遠程金融咨詢服務(wù)，為其營造安全貼心的金融服務(wù)環(huán)境。
提供專屬的金融產(chǎn)品。聚焦老年群體的財富管理問題，網(wǎng)點結(jié)合其需求，遴選安享穩(wěn)健的養(yǎng)老系列產(chǎn)品，并結(jié)合智能投顧資產(chǎn)配置平臺，提供更專業(yè)的財富規(guī)劃建議。
打造專設(shè)的服務(wù)渠道。完成老年“安享版”手機銀行產(chǎn)品迭代，字體放大、語音交互、一鍵直達、同屏演示、防詐阻斷等功能提升老年人使用體驗；敬老人工服務(wù)專線按鍵前移，為行動不便的老年人提供上門服務(wù)。
提供專享的配套權(quán)益。圍繞健康管理、數(shù)字跨越、便利出行、愛心通道、社區(qū)公益等五大類權(quán)益，提供貼合居民多樣化生活需求的各項服務(wù)。
打造專門的活動空間。在網(wǎng)點“安享小屋”內(nèi)，每周開展“銀發(fā)日”活動，圍繞健康養(yǎng)生、手工制作、書畫歌舞、數(shù)字教學(xué)、防范詐騙等主題，豐富老年人的退休生活。
制作專門的服務(wù)手冊。提供簡單易懂的養(yǎng)老金融服務(wù)手冊，涵蓋銀行常見問題解答、手機銀行使用指南、防范電信詐騙、養(yǎng)老政策解讀等養(yǎng)老綜合知識，為老年人提供全面服務(wù)指引和解決方案。
上海農(nóng)商銀行將堅定踐行金融工作的政治性人民性，緊緊圍繞“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不斷提升養(yǎng)老金融綜合服務(wù)水平，將走新又走心的服務(wù)模式送到更多老年客戶的“家門口”，以金融力量不斷滿足老年群體對美好生活的向往和追求。
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