隨著5G時代的到來以及人工智能、人臉識別等新興技術(shù)的興起，銀行服務(wù)逐漸向線上化、移動化、智能化發(fā)展。為更好服務(wù)客戶，提供更便捷、更多樣化的移動金融服務(wù)，濟(jì)寧銀行高度復(fù)用該行CBUS5.0場景梳理、流程優(yōu)化成果，全新推出視頻銀行智能服務(wù)渠道，借助無線網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，可視化延伸物理網(wǎng)點，以遠(yuǎn)程視頻“面對面”方式連接客戶與銀行，辦理銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)。
2020年9月4日，濟(jì)寧銀行視頻銀行正式上線，成為山東省城商行聯(lián)盟首批上線的成員行，標(biāo)志著濟(jì)寧銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型又取得豐碩成果。濟(jì)寧銀行視頻銀行具有三大優(yōu)勢：
一、零接觸
視頻鏈接實現(xiàn)無限互聯(lián)，客戶足不出戶享受“面對面”的服務(wù)；實物交互通過線上+線下結(jié)合，支持柜面、自助機(jī)具和快遞多種方式交付。
二、防風(fēng)險
采用視頻、集中作業(yè)、柜員等多服務(wù)系統(tǒng)交互服務(wù)方式，通過人臉識別、聯(lián)網(wǎng)核查等系統(tǒng)融合，有效防范線上業(yè)務(wù)風(fēng)險。
三、促轉(zhuǎn)型
視頻銀行能夠充分釋放柜員產(chǎn)能，實現(xiàn)柜員角色由“臨柜”向“廳堂”服務(wù)轉(zhuǎn)變，由“結(jié)算”向“營銷”服務(wù)轉(zhuǎn)變，必將全面提升金融服務(wù)的效率。
目前，濟(jì)寧銀行視頻銀行業(yè)務(wù)辦理范圍包括：個人信息維護(hù)、賬戶激活、密碼重置、賬戶解掛和對公開戶中的法人意愿核實。濟(jì)寧銀行客戶在每日的8：30--18:30，無需到銀行網(wǎng)點，通過手機(jī)一鍵鏈接視頻客服，即可“面對面”、一對一地辦理業(yè)務(wù)。
近年來，濟(jì)寧銀行在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門大力支持下，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)新機(jī)遇，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)能力，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備、微信銀行、慧濟(jì)生活A(yù)PP、視頻銀行互聯(lián)互通。濟(jì)寧銀行將積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)客戶需求進(jìn)一步豐富完善和升級視頻銀行，構(gòu)建“輕前臺、聚中臺、強(qiáng)后臺”的協(xié)同運營體系，推出更多適合客戶需要、流程快捷便利、體驗感更好的移動交互金融服務(wù)，有效助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，普惠城鄉(xiāng)居民，服務(wù)社會民生。
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