2018年3月，連某在農(nóng)行孝感肖港支行存入一筆6萬(wàn)元的三年定期存款。然而，2020年7月，連某去該行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于銀行工作人員操作不當(dāng)，誤將連某卡內(nèi)還有半年才能到期的三年定期存款，辦理了取款手續(xù)，造成連某的存款發(fā)生利息損失。
眾所周知，定期存款若被提前支取，銀行則會(huì)按活期利率計(jì)算利息，儲(chǔ)戶的存款利息將會(huì)蒙受一定損失。
如果儲(chǔ)戶是自發(fā)決定要提前支取定期存款，利息損失自然由儲(chǔ)戶自己承擔(dān)。
不過(guò)，如果碰到銀行工作人員操作不當(dāng)，致使儲(chǔ)戶未到期的定期存款被提前支取，那么利息損失又該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？
01
三年定期存款被誤取
日前，裁判文書網(wǎng)公布一則二審判決書，將農(nóng)行和一位儲(chǔ)戶因定期存款被提前支取造成利息損失的糾紛公布于眾。
在現(xiàn)實(shí)生活中，因各種突發(fā)用錢情況，定期存款沒(méi)有到期被支取的例子并不鮮見(jiàn)。但由于銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不當(dāng)，致使儲(chǔ)戶定期存款被提前支取的情形卻非常罕見(jiàn)。
不過(guò)，這種小概率事件，發(fā)生在了農(nóng)行老年儲(chǔ)戶連某的身上。
據(jù)判決書顯示，2018年3月，連某在農(nóng)行孝感肖港支行，向其農(nóng)行卡內(nèi)存入一筆6萬(wàn)元的三年定期存款，存款年利率為3.85%。
照此計(jì)算，連某三年后將拿到存款利息6930元。
然而，2020年7月，連某去農(nóng)行孝感肖港支行辦理卡內(nèi)另一筆存款的轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，由于銀行工作人員在自助機(jī)上為其協(xié)助辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不當(dāng)，誤將連某卡內(nèi)還有半年才能到期的三年定期存款，辦理了取款手續(xù)。
為此，連某僅僅拿到利息426.5元。
雙方因此產(chǎn)生糾紛，連某將農(nóng)行孝感肖港支行告上法庭，要求賠償利息損失。
02
法院判各擔(dān)責(zé)50%
站在儲(chǔ)戶角度，自己已經(jīng)存了兩年半的定期存款，眼看就要到期，屆時(shí)近7000元的利息將會(huì)到手，誰(shuí)知卻被銀行工作人員一個(gè)誤操作，造成了大幾千塊錢的利息損失。
不過(guò)，對(duì)此銀行也大喊冤枉，其覺(jué)得自己的工作人員是按儲(chǔ)戶意思協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于儲(chǔ)戶的利息損失，自己不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，要求法院駁回儲(chǔ)戶的訴求。
那么，在這場(chǎng)糾紛中，到底孰是孰非？
為了查明事情真相，案件在一審時(shí)，法院要求農(nóng)行孝感肖港支行提交當(dāng)時(shí)連某辦理業(yè)務(wù)時(shí)的監(jiān)控錄像視頻。
有視頻為證，真相自然能夠大白于天下。
只是，在案件審理過(guò)程中，農(nóng)行孝感肖港支行卻并沒(méi)能向法院提交出當(dāng)時(shí)的錄像視頻。
法院認(rèn)為，連某提交的證據(jù)無(wú)法證明銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在過(guò)錯(cuò)，但農(nóng)行孝感肖港支行也未提交業(yè)務(wù)辦理時(shí)的監(jiān)控視頻，致使法院無(wú)法查清事實(shí)。
無(wú)奈，農(nóng)行孝感肖港支行由于舉證不能，法院只好認(rèn)定其辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在過(guò)錯(cuò)。
同時(shí)，法院認(rèn)為儲(chǔ)戶連某在辦理業(yè)務(wù)時(shí)未盡提示義務(wù)，也存在過(guò)錯(cuò)，故雙方應(yīng)各承擔(dān)一半責(zé)任。
按照存款合同并經(jīng)計(jì)算得出，連某6萬(wàn)元未到期存款的利息應(yīng)為5390元，雙方各承擔(dān)一半責(zé)任，即農(nóng)行孝感肖港支行應(yīng)承擔(dān)2695元。
扣除此前已支付的426.5元利息，法院最后判決農(nóng)行孝感肖港支行賠償連某2268.5元的利息損失。
03
二審維持原判
不過(guò)，在一審宣判后，連某和農(nóng)行孝感肖港支行都表示不服，雙雙向二審法院提起上訴。
連某上訴認(rèn)為，農(nóng)行孝感肖港支行應(yīng)該賠償其5390元的全部利息損失。理由是原判已經(jīng)查明是銀行工作人員操作不當(dāng)造成6萬(wàn)定期存款被取消，認(rèn)定自己存在過(guò)錯(cuò)沒(méi)有依據(jù)。
而農(nóng)行孝感肖港支行進(jìn)行上訴，其覺(jué)得自己不應(yīng)該對(duì)連某的利息損失承擔(dān)責(zé)任。理由是自己履行了合同義務(wù)，無(wú)任何違約行為。且對(duì)儲(chǔ)戶提前支取未到期的定期存款已盡到了風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。
農(nóng)行孝感肖港支行進(jìn)一步表示，連某自己持銀行卡，在自助機(jī)上輸密碼，相關(guān)操作都是其本人的行為，因此責(zé)任應(yīng)該自擔(dān)。
對(duì)雙方各自的訴求主張，二審法院審理后認(rèn)為，連某年歲較大，不會(huì)操作自助設(shè)備，基于對(duì)銀行工作人員信任，請(qǐng)求幫忙操作。工作人員應(yīng)當(dāng)和連某溝通好要辦業(yè)務(wù)，避免出錯(cuò)。
因協(xié)助辦理過(guò)程中，雙方溝通不善，對(duì)需辦的業(yè)務(wù)理解不同，且最終確認(rèn)需由連某操作，連某未盡到審慎注意義務(wù)，致使三年定期存款被提前支取。
綜上，二審法院認(rèn)為一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確。故最后判決：駁回上訴，維持原判。并將判決裁定為終審判決。
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