近日，共青團(tuán)中央聯(lián)合22家全國創(chuàng)建青年文明號活動組委會成員單位首次開展往屆全國青年文明號星級認(rèn)定工作。經(jīng)逐級認(rèn)定、嚴(yán)格審核、社會公示，廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部被認(rèn)定為“一星級全國青年文明號”。據(jù)悉，全國僅30余家股份制商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)獲此殊榮。
有人說：“哪里有陽光，哪里就有客家人；哪里有一片土，客家人就在哪里聚族而居，艱苦創(chuàng)業(yè)，繁衍后代。”廣東省梅州市是我國漢族客家人最集中的聚居地，坐落在“世界客都”的廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部，更是深受客家文化影響，傳承著吃苦耐勞、踏實肯干的精神。
營業(yè)部現(xiàn)有員工20人，其中黨員、團(tuán)員占比近50%，35歲以下青年員工占比75%，是一支年輕有活力、奮發(fā)善創(chuàng)新的團(tuán)隊。近年來，先后榮獲“全國青年文明號”“全國金融系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”“全國金融五一勞動獎狀”等榮譽稱號，成為當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
勇創(chuàng)一流
圓夢“百佳”樹標(biāo)桿
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來�！� 廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部開業(yè)30多年來，堅持傳承紅色基因，弘揚蘇區(qū)精神，以厚重歷史傳承、厚實發(fā)展成果、厚積成長空間，融入穩(wěn)健經(jīng)營之道、轉(zhuǎn)型發(fā)展之道、服務(wù)精進(jìn)之道、和諧共贏之道，堅持“厚道”文化服務(wù)廣大客戶。
2019年，梅州分行營業(yè)部從全國23萬多家銀行網(wǎng)點中脫穎而出，獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”，被樹為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的優(yōu)秀典范。勇奪“百佳”，是一個愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、不斷精進(jìn)的集體，日復(fù)一日、年復(fù)一年，把一件又一件平凡的小事做到極致，創(chuàng)造出的不平凡成績。
創(chuàng)新實行“3+3+1”網(wǎng)點區(qū)域管理模式，通過大堂分流、彈性服務(wù)、呼叫設(shè)備和管理手語，建立網(wǎng)點現(xiàn)場快速反應(yīng)機(jī)制，做到每個責(zé)任區(qū)不留“死角”，每項服務(wù)不留“真空”。
完善智匯柜臺功能，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結(jié)合，可辦理業(yè)務(wù)達(dá)130多種，以“智慧”服務(wù)大幅縮短客戶等待時間。
建立服務(wù)監(jiān)督和提升機(jī)制，每天總結(jié)回顧、分析服務(wù)情況，每周開展服務(wù)評價，每月進(jìn)行服務(wù)評比，用恒心不斷雕琢每個服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
履職擔(dān)當(dāng)
愛崗敬業(yè)爭先鋒
廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行初心使命，做到“管理匠心、服務(wù)暖心、辦事舒心、群眾放心、團(tuán)隊恒心”，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得社會各界贊譽和廣大客戶的充分肯定。
用“多一點辛苦”換群眾“多一點滿意”，是全體員工的執(zhí)著追求，每一聲真情問候，每一次用心服務(wù)，是堅守初心的最好證明。
為了給臨時或緊急住院后發(fā)現(xiàn)社保卡無法正常使用的客戶解決問題，只要接到電話，不管晴天雨天，不管是否在工作時間，梅州分行營業(yè)部都第一時間前往醫(yī)院為客戶辦理社保業(yè)務(wù)。
為了給常年臥床、行動不便的老人提供金融服務(wù)，他們放棄休息時間利用節(jié)假日主動上門，甚至驅(qū)車幾個小時去到偏遠(yuǎn)的山村里幫客戶解決難題。
為了幫助受疫情影響的企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)，他們連夜討論定制授信方案、現(xiàn)場作業(yè)，解企業(yè)燃眉之急。
為了全力服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，他們充分利用“稅銀通2.0”“科技E貸”“鄉(xiāng)村振興E貸”“抵押E貸”等廣發(fā)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品，千方百計為企業(yè)提供高效、便捷的金融服務(wù)，幫助“小企業(yè)”實現(xiàn)“大事業(yè)”。
多年來，在優(yōu)秀員工的傳幫帶下，梅州分行營業(yè)部涌現(xiàn)出一批批“十佳青年”“巾幗建功示范崗”“優(yōu)秀支行行長”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”“最佳理財經(jīng)理”“服務(wù)明星”等優(yōu)秀員工，他們在各項工作中走在前列、作出表率，樹立良好榜樣、持續(xù)傳遞正能量。
無私奉獻(xiàn)
用心用情傳溫暖
梅州分行營業(yè)部自1992年成為第一家支持梅州市社保事業(yè)發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)以來，平均每年無差錯代發(fā)社�；鸪^195萬筆。
每一天，在網(wǎng)點大堂的每一個角落，總能看到工作人員忙碌的身影和甜美的笑容。他們熱情地迎送和服務(wù)每一位客戶，用心觀察和發(fā)現(xiàn)他們的不同需求，第一時間給予客戶最需要的服務(wù)。
他們還用心關(guān)注客戶的“不時之需”，在網(wǎng)點設(shè)立了便民區(qū)，增添急救藥箱、雨具等多達(dá)78種便民用品，設(shè)立無障礙通道，打造母嬰室、書吧、咖啡吧、茶吧等，提供暖心服務(wù)；設(shè)立愛心驛站、移動水吧，為交警、環(huán)衛(wèi)工人等提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的休息場所，讓更多人感受到銀行服務(wù)的溫度。
此外，梅州分行營業(yè)部引導(dǎo)員工積極踐行社會主義核心價值觀，推出與金融行業(yè)結(jié)合緊密、務(wù)實有用的志愿服務(wù)項目，做到志愿服務(wù)不間斷。
廣泛開展“普及金融知識萬里行”“廣發(fā)黨員進(jìn)社區(qū)”等形式多樣的公眾教育服務(wù)活動，打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
青年員工帶頭積極參與疫情防控、“兩美”建設(shè)、“文明交通志愿服務(wù)”“環(huán)保志愿者”“關(guān)愛福利院殘障兒童”“義務(wù)獻(xiàn)血”“愛心捐款”等。
在24小時自助銀行服務(wù)區(qū)開辟公益愛心專區(qū)，大力宣傳廣發(fā)希望慈善基金和助推鄉(xiāng)村振興工作。
百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先。廣發(fā)銀行將以“一星級全國青年文明號”榮譽為契機(jī)，開拓創(chuàng)新、勇毅前行，一步一個腳印把黨的二十大作出的重大決策部署付諸行動，奮力譜寫新時代青年文明號創(chuàng)新發(fā)展的新篇章！
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