近日，共青團(tuán)中央聯(lián)合22家全國(guó)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)成員單位首次開(kāi)展往屆全國(guó)青年文明號(hào)星級(jí)認(rèn)定工作。經(jīng)逐級(jí)認(rèn)定、嚴(yán)格審核、社會(huì)公示，廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部被認(rèn)定為“一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”。據(jù)悉，全國(guó)僅30余家股份制商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)獲此殊榮。
有人說(shuō)：“哪里有陽(yáng)光，哪里就有客家人；哪里有一片土，客家人就在哪里聚族而居，艱苦創(chuàng)業(yè)，繁衍后代�！睆V東省梅州市是我國(guó)漢族客家人最集中的聚居地，坐落在“世界客都”的廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部，更是深受客家文化影響，傳承著吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的精神。
營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工20人，其中黨員、團(tuán)員占比近50%，35歲以下青年員工占比75%，是一支年輕有活力、奮發(fā)善創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，先后榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)金融系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
勇創(chuàng)一流
圓夢(mèng)“百佳”樹(shù)標(biāo)桿
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)�！� 廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)30多年來(lái)，堅(jiān)持傳承紅色基因，弘揚(yáng)蘇區(qū)精神，以厚重歷史傳承、厚實(shí)發(fā)展成果、厚積成長(zhǎng)空間，融入穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)之道、轉(zhuǎn)型發(fā)展之道、服務(wù)精進(jìn)之道、和諧共贏之道，堅(jiān)持“厚道”文化服務(wù)廣大客戶。
2019年，梅州分行營(yíng)業(yè)部從全國(guó)23萬(wàn)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”，被樹(shù)為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的優(yōu)秀典范。勇奪“百佳”，是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、不斷精進(jìn)的集體，日復(fù)一日、年復(fù)一年，把一件又一件平凡的小事做到極致，創(chuàng)造出的不平凡成績(jī)。
創(chuàng)新實(shí)行“3+3+1”網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理模式，通過(guò)大堂分流、彈性服務(wù)、呼叫設(shè)備和管理手語(yǔ)，建立網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，做到每個(gè)責(zé)任區(qū)不留“死角”，每項(xiàng)服務(wù)不留“真空”。
完善智匯柜臺(tái)功能，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結(jié)合，可辦理業(yè)務(wù)達(dá)130多種，以“智慧”服務(wù)大幅縮短客戶等待時(shí)間。
建立服務(wù)監(jiān)督和提升機(jī)制，每天總結(jié)回顧、分析服務(wù)情況，每周開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)，每月進(jìn)行服務(wù)評(píng)比，用恒心不斷雕琢每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
履職擔(dān)當(dāng)
愛(ài)崗敬業(yè)爭(zhēng)先鋒
廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行初心使命，做到“管理匠心、服務(wù)暖心、辦事舒心、群眾放心、團(tuán)隊(duì)恒心”，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得社會(huì)各界贊譽(yù)和廣大客戶的充分肯定。
用“多一點(diǎn)辛苦”換群眾“多一點(diǎn)滿意”，是全體員工的執(zhí)著追求，每一聲真情問(wèn)候，每一次用心服務(wù)，是堅(jiān)守初心的最好證明。
為了給臨時(shí)或緊急住院后發(fā)現(xiàn)社保卡無(wú)法正常使用的客戶解決問(wèn)題，只要接到電話，不管晴天雨天，不管是否在工作時(shí)間，梅州分行營(yíng)業(yè)部都第一時(shí)間前往醫(yī)院為客戶辦理社保業(yè)務(wù)。
為了給常年臥床、行動(dòng)不便的老人提供金融服務(wù)，他們放棄休息時(shí)間利用節(jié)假日主動(dòng)上門，甚至驅(qū)車幾個(gè)小時(shí)去到偏遠(yuǎn)的山村里幫客戶解決難題。
為了幫助受疫情影響的企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)，他們連夜討論定制授信方案、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，解企業(yè)燃眉之急。
為了全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，他們充分利用“稅銀通2.0”“科技E貸”“鄉(xiāng)村振興E貸”“抵押E貸”等廣發(fā)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品，千方百計(jì)為企業(yè)提供高效、便捷的金融服務(wù)，幫助“小企業(yè)”實(shí)現(xiàn)“大事業(yè)”。
多年來(lái)，在優(yōu)秀員工的傳幫帶下，梅州分行營(yíng)業(yè)部涌現(xiàn)出一批批“十佳青年”“巾幗建功示范崗”“優(yōu)秀支行行長(zhǎng)”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”“最佳理財(cái)經(jīng)理”“服務(wù)明星”等優(yōu)秀員工，他們?cè)诟黜?xiàng)工作中走在前列、作出表率，樹(shù)立良好榜樣、持續(xù)傳遞正能量。
無(wú)私奉獻(xiàn)
用心用情傳溫暖
梅州分行營(yíng)業(yè)部自1992年成為第一家支持梅州市社保事業(yè)發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)以來(lái)，平均每年無(wú)差錯(cuò)代發(fā)社�；鸪^(guò)195萬(wàn)筆。
每一天，在網(wǎng)點(diǎn)大堂的每一個(gè)角落，總能看到工作人員忙碌的身影和甜美的笑容。他們熱情地迎送和服務(wù)每一位客戶，用心觀察和發(fā)現(xiàn)他們的不同需求，第一時(shí)間給予客戶最需要的服務(wù)。
他們還用心關(guān)注客戶的“不時(shí)之需”，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了便民區(qū)，增添急救藥箱、雨具等多達(dá)78種便民用品，設(shè)立無(wú)障礙通道，打造母嬰室、書(shū)吧、咖啡吧、茶吧等，提供暖心服務(wù)；設(shè)立愛(ài)心驛站、移動(dòng)水吧，為交警、環(huán)衛(wèi)工人等提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電”的休息場(chǎng)所，讓更多人感受到銀行服務(wù)的溫度。
此外，梅州分行營(yíng)業(yè)部引導(dǎo)員工積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推出與金融行業(yè)結(jié)合緊密、務(wù)實(shí)有用的志愿服務(wù)項(xiàng)目，做到志愿服務(wù)不間斷。
廣泛開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“廣發(fā)黨員進(jìn)社區(qū)”等形式多樣的公眾教育服務(wù)活動(dòng)，打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
青年員工帶頭積極參與疫情防控、“兩美”建設(shè)、“文明交通志愿服務(wù)”“環(huán)保志愿者”“關(guān)愛(ài)福利院殘障兒童”“義務(wù)獻(xiàn)血”“愛(ài)心捐款”等。
在24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)開(kāi)辟公益愛(ài)心專區(qū)，大力宣傳廣發(fā)希望慈善基金和助推鄉(xiāng)村振興工作。
百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)，借海揚(yáng)帆奮者先。廣發(fā)銀行將以“一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)為契機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新、勇毅前行，一步一個(gè)腳印把黨的二十大作出的重大決策部署付諸行動(dòng)，奮力譜寫(xiě)新時(shí)代青年文明號(hào)創(chuàng)新發(fā)展的新篇章！
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