當(dāng)下，銀行客戶需求愈發(fā)個性化、多元化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“下半場”，聚焦財(cái)富管理賽道，如何充分滿足客戶需求、優(yōu)化經(jīng)營管理能力，是零售金融業(yè)務(wù)走向高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。
在銀行業(yè)發(fā)展模式變革的關(guān)鍵時點(diǎn)，中信銀行敏銳地感知到，加碼財(cái)富管理業(yè)務(wù)需要落到實(shí)處——數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，手機(jī)銀行APP作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要“窗口”，是數(shù)字化時代財(cái)富管理服務(wù)觸達(dá)客戶的重要渠道。
當(dāng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)體系不斷迭代演化，APP如何緊跟進(jìn)化步伐？日前，中信銀行APP9.0煥新上線，從超級渠道數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，為億級用戶打造“讓財(cái)富有溫度”的線上體驗(yàn)。
從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)，持續(xù)拓展財(cái)富管理深度廣度
為打造客戶首選財(cái)富管理主辦行，中信銀行明確了“新零售”戰(zhàn)略全景圖。
即以客戶導(dǎo)向、價值導(dǎo)向?yàn)楹诵睦砟睿载?cái)富管理專業(yè)能力為核心牽引，以“數(shù)字化”“生態(tài)化”兩翼為能力支撐，以“全客戶”“全產(chǎn)品”“全渠道”三全適配為經(jīng)營方略，以“板塊融合”“全行聯(lián)動”“集團(tuán)協(xié)同”“外部連接”四環(huán)為發(fā)展路徑，深化“主結(jié)算、主投資、主融資、主活動、主服務(wù)”的“五主”客戶關(guān)系。
深化“五主”客戶關(guān)系，從個人客戶角度看，需求主要聚焦在提升支付體驗(yàn)、盈利體驗(yàn)、融資體驗(yàn)、權(quán)益體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等方面。
戰(zhàn)略需要一以貫之，中信銀行APP 9.0的整體設(shè)計(jì)理念，正是圍繞“五主”策略在APP進(jìn)行生態(tài)化布局，打造中信銀行為客戶創(chuàng)造價值的“全功能零售銀行”形象烙印。
例如，針對“主投資”服務(wù)，APP9.0推出全新財(cái)富頻道，存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等全產(chǎn)品貨架、海量好產(chǎn)品，隨便點(diǎn)開一只產(chǎn)品，產(chǎn)品特色、業(yè)績走勢、歷史業(yè)績、產(chǎn)品收益分析等信息全都一眼可見，方便客戶購買決策；在“主融資”層面，APP9.0則通過數(shù)字化模型從集團(tuán)全量信用貸產(chǎn)品中，最大限度適配客戶需求，使其體驗(yàn)“多快好省”的一站式借錢體驗(yàn)。
此外，中信銀行APP9.0還有一個特別的設(shè)計(jì)，這個獨(dú)立的活動頻道是完全以客戶視角展開的體驗(yàn)邏輯。用戶點(diǎn)進(jìn)APP，即可迅速從“我的等級和身份”開始，看到“我有哪些權(quán)益”“我能參加哪些活動”“想拿更多權(quán)益去哪買產(chǎn)品”等不同細(xì)分類目，按照客戶視角一線貫穿，整合匯總金融和非金融需求，提供一站式的權(quán)益和活動體驗(yàn)。
深化客戶洞察、做優(yōu)數(shù)字產(chǎn)品、做精數(shù)字營銷，中信銀行“五主”策略已從經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際落地，以APP做大做多“五主”賬戶的方式，持續(xù)提高客戶導(dǎo)向下的客戶經(jīng)營專業(yè)能力。中信銀行正以陪伴客戶全生命周期的財(cái)富管理，提供“不止于財(cái)富”的全方位服務(wù)。
煥新升級，中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內(nèi)涵
讓財(cái)富有溫度，作為客戶線上的中信銀行，中信銀行APP9.0把“溫度”體驗(yàn)做到了極致，細(xì)節(jié)到色彩、光線、氛圍感，都遵從“溫度”原則。APP9.0視覺上去掉了大面積的深色背景色，采用淺色系背景，凸顯實(shí)質(zhì)內(nèi)容；采用有通透性的毛玻璃質(zhì)感，界面輕盈、有呼吸感，視覺舒適、極簡體驗(yàn)，讓這款A(yù)PP更適應(yīng)當(dāng)今用戶的審美需求。
中信銀行APP9.0升級的底層邏輯，是讓每一個客戶打開APP，擁有“千人千面、與我有關(guān)”的美好體驗(yàn)，因此通過對用戶行為數(shù)據(jù)分析，APP9.0洞察客戶真正的關(guān)注點(diǎn)和需求， “去偽留真”，開展瘦身工程，分批次下線百余頁面，新版更加清晰明了、功能突出。
在交互設(shè)計(jì)上，中信銀行APP9.0也有很多讓“細(xì)節(jié)控”點(diǎn)贊的細(xì)節(jié)，例如用戶隨時可從當(dāng)前頁面通過快捷通道，返回到首頁、客服、消息等全局入口，以及賬戶、資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬等關(guān)聯(lián)功能，正是無數(shù)次模擬、分析客戶在每一步點(diǎn)擊背后的復(fù)雜需求，才有了這樣舒適直觀的體驗(yàn)閉環(huán)。
值得一提的是，今年是個人養(yǎng)老金“元年”，中信銀行APP9.0推出全新的“養(yǎng)老賬本”服務(wù)，增加了養(yǎng)老計(jì)算器、房產(chǎn)計(jì)算器等養(yǎng)老小工具，使養(yǎng)老規(guī)劃更清晰便捷；又增設(shè)了第三支柱賬戶預(yù)約功能、資訊和話題互動專區(qū)，真實(shí)洞見養(yǎng)老金融服務(wù)新需求、新趨勢。
在商業(yè)銀行財(cái)富管理的角逐中，客戶體驗(yàn)是 “護(hù)城河”。中信銀行APP9.0通過強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新深度，讓“有溫度的服務(wù)”成為客戶沉浸式的體驗(yàn)，踏出了重構(gòu)財(cái)富管理生態(tài)、撬動新發(fā)展極的堅(jiān)實(shí)一步。
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