2022年第三季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。
每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 陳旭
1月30日,中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》顯示,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。
其中,涉及國有大型商業(yè)銀行19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行30450件,占投訴總量的40.3%;外資法人銀行420件,占投訴總量的0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12342件,占投訴總量的16.3%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件,占投訴總量的7.1%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件,占投訴總量的9.4%。
國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
圖片來源:中國銀保監(jiān)會
投訴反映的主要問題集中在三大領(lǐng)域,分別是信用卡業(yè)務(wù)投訴、個人貸款業(yè)務(wù)投訴和理財類業(yè)務(wù)投訴。
2022年第三季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件,占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴196件,占外資法人銀行投訴總量的46.7%。
個人貸款業(yè)務(wù)投訴方面,2022年第三季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴123件,占外資法人銀行投訴總量的29.3%。
理財類業(yè)務(wù)投訴方面,2022年第三季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1494件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1051件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。
中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示,各銀行要將投訴情況向董事會報告,要落實(shí)主體責(zé)任,完善制度機(jī)制,暢通投訴渠道,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高政治站位,壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任,督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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