踐行“以金融消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念 廈門興業(yè)銀行持續(xù)提升銀行服務(wù)水平

　　興業(yè)銀行廈門分行緊緊圍繞“普惠特殊人群共享金融權(quán)益”服務(wù)理念，聚焦金融消費(fèi)者日常業(yè)務(wù)需求，認(rèn)真落實(shí)銀行消保服務(wù)各項(xiàng)舉措，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋率和客戶滿意度。

　　    面對不同人群在信息獲取渠道、信息接收偏好上的差異，興業(yè)銀行廈門分行悉心洞察，結(jié)合公眾生活場景，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與日常金融服務(wù)有機(jī)結(jié)合，并積極組織員工“走出去”，為各類人士開展差異化、有針對性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。

　　針對老年群體，興業(yè)銀行廈門分行一方面積極創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)舉措，打造“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，連續(xù)多年開展“敬老月”活動(dòng)，在敬老扶老、加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，幫助老年人提高防騙意識(shí)；針對青少年群體，該行與中小學(xué)、高校開展合作，為師生舉辦公開課、講座等，送金融知識(shí)進(jìn)校園。此外，該行還借助政銀企對接會(huì)、業(yè)務(wù)宣講會(huì)、服務(wù)沙龍、上門辦理業(yè)務(wù)等契機(jī)，主動(dòng)了解和關(guān)心企業(yè)金融服務(wù)需求，向企業(yè)科普各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)案例。

　　依托遍布島內(nèi)外的網(wǎng)點(diǎn)，該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)搭建了“興公益”惠民驛站，為各類有需要的社會(huì)公眾提供免費(fèi)的臨時(shí)休息場所、便利服務(wù)及金融知識(shí)教育。

　　據(jù)悉，該行安排“服務(wù)專崗”為金融消費(fèi)者提供咨詢引導(dǎo)、疑問解答、單據(jù)填寫等服務(wù)，在廳堂網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備輪椅、老花鏡、放大鏡、盲文卡等輔助用品，放置更加通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南和資料清單等；設(shè)置“綠色通道”，降低業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間；對于老齡金融消費(fèi)者占比較高的網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)金窗口數(shù)量，保證零鈔庫存；設(shè)置無障礙業(yè)務(wù)窗口、無障礙出入口、無障礙標(biāo)識(shí)、無障礙停車位等設(shè)施，強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程，為金融消費(fèi)者營造更省心、更暖心、更安全、更便捷的服務(wù)環(huán)境。

　　興業(yè)銀行廈門分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，興業(yè)銀行將持續(xù)踐行“以金融消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，切實(shí)解決金融消費(fèi)者遇到的實(shí)際問題，為廣大群眾提供更貼心的便利化銀行服務(wù)。

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