近年來，在“人民城市人民建、人民城市為人民”的重要理念下，作為上海金融國企，上海農(nóng)商銀行堅(jiān)定不移地踐行人民性，將凡是與老百姓生活息息相關(guān)、通過金融賦能實(shí)現(xiàn)老百姓對(duì)美好生活追求向往的領(lǐng)域，作為戰(zhàn)略主航道。面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，該行更加關(guān)注金融服務(wù)的“好不好”“強(qiáng)不強(qiáng)”，聚焦解決老年群體、殘障人士獲取金融服務(wù)的共性問題，通過深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、完善服務(wù)設(shè)施等一系列既走“實(shí)”又走“心”的舉措，努力提升老年群體、特殊群體的金融服務(wù)獲得感。
近日，該行華新支行成功創(chuàng)建上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)；曹路支行、練塘支行榮獲“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)；安順路支行、陸家嘴支行、塔城路支行、堡鎮(zhèn)支行、九亭支行、奉賢支行、梅隴支行、西藏北路支行榮獲“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。目前，該行已創(chuàng)建41家上海銀行業(yè)敬老服務(wù)（特色）網(wǎng)點(diǎn)、2家無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。
寸“曹”心愛老敬老 服務(wù)路無障有愛
浦東曹路支行毗鄰曹路鎮(zhèn)人民政府，輻射周邊31個(gè)村居社區(qū)，常駐人口達(dá)18萬，其中老年客戶占比超過半數(shù)。作為全市首批、全行首家無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，曹路支行秉承“寸‘曹’心愛老敬老，服務(wù)路無障有愛”的敬老服務(wù)理念，致力于弘揚(yáng)尊老、敬老傳統(tǒng)美德，營造愛老、助老良好氛圍。
曹路支行為年長客戶精心打造了無障礙設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)有無障礙停車位、坡道、24小時(shí)無障礙自助機(jī)具；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配有便民服務(wù)柜、低位填單臺(tái)、低位網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，可供輪椅使用者有充足的腿部移動(dòng)空間；改造低位柜臺(tái)和無障礙衛(wèi)生間，劃出陪護(hù)人員等候區(qū)；設(shè)立樂齡文化角，擺放適合老年客戶的大字版圖書以及受老年客戶喜愛的象棋棋盤等。
曹路支行與周邊多家養(yǎng)老院合作，堅(jiān)持為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門以及延伸服務(wù)。李阿姨是久居長者照護(hù)之家的一名孤老，因遺忘密碼無法繳納住院費(fèi)而焦急萬分，無奈其行動(dòng)不便無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。院方了解到情況后求助曹路支行，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間安排人員利用午休時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)，以最快的速度解決了李阿姨的燃眉之急。其實(shí)像為李阿姨這樣行動(dòng)不便的老人提供“上門服務(wù)”已成為曹路支行常態(tài)化的服務(wù)工作，或許微不足道，但對(duì)于孤獨(dú)無助的銀發(fā)老人們卻意義重大。
除了為老年客戶提供便利的金融服務(wù)，曹路支行還與上海市浦東新區(qū)老年大學(xué)合作，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年大學(xué)課堂，開辦了攝影班等課程，光影之間，激發(fā)出的，是老年客戶對(duì)生活的熱愛和對(duì)藝術(shù)的追求。此外，每周網(wǎng)點(diǎn)都組織進(jìn)村進(jìn)社區(qū)，開展形式多樣的活動(dòng)，參觀美術(shù)館、做手工等，豐富老年人的精神家園。
戀與練塘 愛予耆艾
青浦練塘支行成長在充滿古韻的土壤，盡管歲月沉淀，但青春不老。練塘支行致力于為老年群體提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，結(jié)合老年客戶喜好，在廳堂等候區(qū)擺設(shè)仿天光的天井內(nèi)院景觀臺(tái)，假山、流水、綠植等中式園林元素，與“戀與練塘，愛予耆艾”的服務(wù)理念融為一體。
練塘支行優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)老年客戶的關(guān)愛和尊重，設(shè)立愛心服務(wù)窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計(jì)、醫(yī)藥箱等愛心用品。
每月養(yǎng)老金業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，為減少老年客戶平均等待時(shí)間，練塘支行提前制定分流工作預(yù)案，充實(shí)一線服務(wù)人員，讓老年客戶在廳堂感受到無微不至的關(guān)懷。此外，每日清晨，提前在網(wǎng)點(diǎn)門口擺放座椅供早來的客戶休息，得到老年客戶的認(rèn)可。
2023年5月，練塘支行“心家園”公益服務(wù)站正式揭牌。這是黨群服務(wù)與“心家園”公益服務(wù)的首次合作，通過黨建引領(lǐng)，以“資源共享、隊(duì)伍共建、服務(wù)聯(lián)動(dòng)”為目標(biāo)，拓展社區(qū)居民的便民、利民、惠民服務(wù)清單，開展了儲(chǔ)蓄國債宣講、端午節(jié)進(jìn)社區(qū)、DIY帆布袋、醫(yī)療養(yǎng)身講座等豐富多彩的活動(dòng)，將多元化服務(wù)送到社區(qū)居民的家門口。
關(guān)愛“無障礙” 服務(wù)“零距離”
近日，青浦華新支行成功通過2023年上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作，成為上海農(nóng)商銀行第二家無障礙建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。
華新支行從軟硬件設(shè)施著手，為客戶提供無障礙金融服務(wù)。
在網(wǎng)點(diǎn)外部，設(shè)置了無障礙機(jī)動(dòng)車停車位、盲道以及輪椅坡道，輪椅坡道安全抓桿采用防滑、熱惰性材質(zhì)，具有良好的保溫特性，冬天不凍手，夏天不燙手。24小時(shí)自助區(qū)域合理調(diào)整了低位自助設(shè)備，配置了直播電話、緊急呼叫按鈕以及電動(dòng)無門檻防護(hù)艙，打造便捷智能的無障礙外部環(huán)境。
走進(jìn)廳堂，具有愛心取號(hào)功能的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)旁邊，配備了明盲雙視發(fā)聲導(dǎo)引圖、盲文名片以及愛心服務(wù)卡。廳堂內(nèi)還設(shè)有無障礙接待臺(tái)，由手語服務(wù)人員提供專屬服務(wù)；為使用輪椅、需要陪護(hù)的特殊群體或行動(dòng)不便的老年人設(shè)置專屬等候區(qū)域。在業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，采用兼顧服務(wù)和流程效率的“逸客版”坐式智能柜員機(jī)，一改傳統(tǒng)智能柜員機(jī)的站立形態(tài)，將整體機(jī)身設(shè)計(jì)嵌入墻體，增設(shè)座椅，業(yè)務(wù)辦理更符合人體工學(xué)，方便坐輪椅或行動(dòng)不便的客戶使用。不管是現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)還是對(duì)公區(qū)，都為無障礙人群和老年客戶提供專屬低位柜臺(tái)，充足的容膝空間與無門檻設(shè)計(jì)保證輪椅自由進(jìn)出。
低位網(wǎng)銀機(jī)、低位免播直通電話、助盲卡、盲文服務(wù)指南、助聽器、老花鏡等各類便民服務(wù)設(shè)施把網(wǎng)點(diǎn)的無障礙服務(wù)細(xì)節(jié)拉滿。配置無障礙廁所，電動(dòng)感應(yīng)移門、無障礙專用潔具、安全扶手、母嬰臺(tái)以及多功能臺(tái)無不體現(xiàn)著華新支行堅(jiān)持“關(guān)愛‘無障礙’，服務(wù)‘零距離’”的服務(wù)理念。
“民生無小事，枝葉總關(guān)情”，上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入落實(shí)“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)無障礙環(huán)境建設(shè)和適老化服務(wù)水平提升，以尚德尚善的格局、至精至勤的專業(yè)、惠城惠民的責(zé)任、共愿共美的情懷打造更加包容、更具溫度、更有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。
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