近年來，隨著移動(dòng)支付的普及，傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式受到了一定的沖擊。然而，仍有不少群體對(duì)現(xiàn)金支付有著強(qiáng)烈的需求。為此，興業(yè)銀行廈門分行通過一系列創(chuàng)新舉措，全方位優(yōu)化支付服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，贏得了廣泛贊譽(yù)。
創(chuàng)新"零錢包"服務(wù)，方便市民游客兌換零鈔
為解決商戶和個(gè)人兌換零鈔的難題，興業(yè)銀行(601166)廈門分行首創(chuàng)"零錢包"流動(dòng)兌換服務(wù)點(diǎn)，將流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)工廠、農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，為市民和游客提供便捷的兌換服務(wù)。今年3月至5月，流動(dòng)服務(wù)車先后駛?cè)牍偃紊鐓^(qū)、振興社區(qū)等地，現(xiàn)場(chǎng)兌換了152個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、定制化"零錢包"，累計(jì)兌換金額達(dá)4.5萬(wàn)元。此外，該行還在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院廈門醫(yī)院、海滄吳冠村、湖里區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、象嶼慈愛老年養(yǎng)護(hù)中心等地設(shè)立了"零錢包"流動(dòng)兌換服務(wù)點(diǎn)，受到了廣大市民和游客的歡迎。
提升國(guó)際化服務(wù)能力，為外籍客戶提供便利
隨著廈門國(guó)際化程度的不斷提高，越來越多的外籍人士來到廈門工作、生活和旅游。為更好地服務(wù)這一群體，興業(yè)銀行廈門分行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了外籍來廈人員賬戶服務(wù)綠色通道和對(duì)外服務(wù)窗口，并配備了英語(yǔ)服務(wù)AB角，提供各類雙語(yǔ)版服務(wù)表單，方便外籍客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行還組織開展了"銀行服務(wù)常用英語(yǔ)"培訓(xùn)，提升一線員工的國(guó)際化服務(wù)能力。前不久，兩名外國(guó)游客到該行蓮花支行兌換人民幣，雖然沒有攜帶外幣現(xiàn)金，但在工作人員的熱情引導(dǎo)下，他們通過ATM提取了現(xiàn)金，并兌換了"零錢包"，對(duì)銀行的服務(wù)豎起了大拇指。目前，該行已完成所有ATM外卡取現(xiàn)改造工作，并配備雙語(yǔ)界面，支持多種境外銀行卡在ATM支取人民幣現(xiàn)金。
關(guān)愛“銀發(fā)”族，打造適老化服務(wù)體系
“銀發(fā)”族是銀行服務(wù)的重要客戶群體，興業(yè)銀行廈門分行高度重視老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。該行在各網(wǎng)點(diǎn)開通了老年人服務(wù)綠色通道，并對(duì)自助機(jī)具進(jìn)行了大字體、大音量的適老化改造，完善了無障礙通道、移動(dòng)填單臺(tái)、輪椅停放區(qū)、愛心座椅等適老化設(shè)施，為老年人提供便利。同時(shí)，該行還運(yùn)行"特事特辦"服務(wù)機(jī)制，為老年人及行動(dòng)困難群體提供上門服務(wù)。此外，該行還推出了"安愉人生"養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，并舉辦多種主題的活動(dòng)，助力老年客戶老有所學(xué)、老有所樂。今年以來，該行還開展了多場(chǎng)針對(duì)老年客戶的反詐知識(shí)、反假貨幣知識(shí)專場(chǎng)宣傳活動(dòng)，提升老年人的防范意識(shí)，守護(hù)好老年客戶的"錢袋子"。
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