興業(yè)銀行廈門分行全方位優(yōu)化支付服務(wù)，提升客戶體驗贏贊譽

　　近年來，隨著移動支付的普及，傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式受到了一定的沖擊。然而，仍有不少群體對現(xiàn)金支付有著強烈的需求。為此，興業(yè)銀行廈門分行通過一系列創(chuàng)新舉措，全方位優(yōu)化支付服務(wù)，提升客戶體驗，贏得了廣泛贊譽。

　　創(chuàng)新"零錢包"服務(wù)，方便市民游客兌換零鈔

　　為解決商戶和個人兌換零鈔的難題，興業(yè)銀行(601166)廈門分行首創(chuàng)"零錢包"流動兌換服務(wù)點，將流動服務(wù)車開進工廠、農(nóng)村、社區(qū)、學校等場所，為市民和游客提供便捷的兌換服務(wù)。今年3月至5月，流動服務(wù)車先后駛?cè)牍偃紊鐓^(qū)、振興社區(qū)等地，現(xiàn)場兌換了152個標準化、定制化"零錢包"，累計兌換金額達4.5萬元。此外，該行還在復旦大學附屬中山醫(yī)院廈門醫(yī)院、海滄吳冠村、湖里區(qū)實驗小學、象嶼慈愛老年養(yǎng)護中心等地設(shè)立了"零錢包"流動兌換服務(wù)點，受到了廣大市民和游客的歡迎。

　　提升國際化服務(wù)能力，為外籍客戶提供便利

　　隨著廈門國際化程度的不斷提高，越來越多的外籍人士來到廈門工作、生活和旅游。為更好地服務(wù)這一群體，興業(yè)銀行廈門分行在各網(wǎng)點設(shè)立了外籍來廈人員賬戶服務(wù)綠色通道和對外服務(wù)窗口，并配備了英語服務(wù)AB角，提供各類雙語版服務(wù)表單，方便外籍客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，該行還組織開展了"銀行服務(wù)常用英語"培訓，提升一線員工的國際化服務(wù)能力。前不久，兩名外國游客到該行蓮花支行兌換人民幣，雖然沒有攜帶外幣現(xiàn)金，但在工作人員的熱情引導下，他們通過ATM提取了現(xiàn)金，并兌換了"零錢包"，對銀行的服務(wù)豎起了大拇指。目前，該行已完成所有ATM外卡取現(xiàn)改造工作，并配備雙語界面，支持多種境外銀行卡在ATM支取人民幣現(xiàn)金。

　　關(guān)愛“銀發(fā)”族，打造適老化服務(wù)體系

　　“銀發(fā)”族是銀行服務(wù)的重要客戶群體，興業(yè)銀行廈門分行高度重視老年客戶的服務(wù)體驗。該行在各網(wǎng)點開通了老年人服務(wù)綠色通道，并對自助機具進行了大字體、大音量的適老化改造，完善了無障礙通道、移動填單臺、輪椅停放區(qū)、愛心座椅等適老化設(shè)施，為老年人提供便利。同時，該行還運行"特事特辦"服務(wù)機制，為老年人及行動困難群體提供上門服務(wù)。此外，該行還推出了"安愉人生"養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，并舉辦多種主題的活動，助力老年客戶老有所學、老有所樂。今年以來，該行還開展了多場針對老年客戶的反詐知識、反假貨幣知識專場宣傳活動，提升老年人的防范意識，守護好老年客戶的"錢袋子"。

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