中信銀行北京分行關(guān)愛老年客群 持續(xù)深化“適老”服務(wù)

　　為了讓老年人獲得更便利貼心的金融服務(wù)，中信銀行北 京分行積極踐行 “敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念，想客戶 之所想，急客戶之所急，讓金融 “適老”服務(wù)更有溫度。

　　近日，一位老年客戶來到中信銀行北京平谷支行辦理賬戶查詢業(yè)務(wù)及取款業(yè)務(wù)，客戶表示銀行卡為殘疾人助殘卡， 想查詢下是否有補(bǔ)貼入賬。銀行工作人員為老人辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，注意到此卡為普通卡，還有四個(gè)月即將到期，便提示客戶可于卡過期前90天內(nèi)來行或者在手機(jī)銀行申請(qǐng)同卡號(hào)換卡業(yè)務(wù)，此期間內(nèi)將免收手續(xù)費(fèi)。因老人家里離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，且行動(dòng)不便，工作人員便提出指導(dǎo)老人使用手機(jī)銀行辦理該業(yè)務(wù)，工作人員耐心為老人講解業(yè)務(wù)申請(qǐng)的每個(gè)流程，同時(shí)為老人手寫了大字版操作指引，并留下柜面服務(wù)電話，以便老人辦理過程中有疑問隨時(shí)溝通。銀行工作人員的細(xì) 心、耐心、熱心得到了老人的高度認(rèn)可，在留言簿上寫下了“感謝柜員對(duì)我們老年的耐心服務(wù)，全程陪同，細(xì)心解釋，讓我們老年人特別暖心，特別感動(dòng)”。

　　本月初，一位老年客戶到中信銀行北京瑞城中心支行辦理美元定期存款結(jié)清業(yè)務(wù)。辦理完成后，客戶表示想了解一下當(dāng)前的美元存款利率，工作人員詳細(xì)為客戶介紹了中信銀行的美元定期存款產(chǎn)品，客戶表示要再存一筆的美元定期，但該利率產(chǎn)品的起存金額為6000美元，客戶卡上余額不足，需從其他銀行轉(zhuǎn)入人民幣后購匯。在操作手機(jī)銀行時(shí)，客戶因手機(jī)信號(hào)較弱且手機(jī)操作不熟練等遇到了一些困難，多次未能轉(zhuǎn)賬成功，工作人員耐心指導(dǎo)，終于成功將錢轉(zhuǎn)入賬戶活期，辦理了美元定期存款。業(yè)務(wù)辦理期間，客戶多次表達(dá)了感謝之情，表示因自己對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用不熟練，但工作人員全程耐心、熱情講解，積極解決問題。隨后客戶主動(dòng)提出要對(duì)柜員進(jìn)行滿分表揚(yáng)，并撥打了銀行客服電話，對(duì)柜員全程耐心、貼心的服務(wù)給予了充分肯定。客戶表示，現(xiàn)在老年人普遍對(duì)智能設(shè)備使用不熟練，很多時(shí)候都錯(cuò)失了好的產(chǎn)品和機(jī)會(huì)，銀行工作人員的耐心服務(wù)讓老年人也能享受到更多福利。

　　下一步，中信銀行北京分行將持續(xù)做好適老化服務(wù)，提升老年客群金融服務(wù)的便利化水平，提高老年人獲得感、 幸福感，傳遞中信溫度。

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