農(nóng)發(fā)行平度市支行牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念,圍繞“增強服務意識、提升服務能力、提高服務效率”的目標,全力服務國家戰(zhàn)略和“三農(nóng)”需求的做法與成效,努力做到知客戶所需,解客戶所急,以實際行動和優(yōu)質(zhì)服務踐行和詮釋了“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的農(nóng)發(fā)行服務文化理念。截至2022年10月末,各項貸款余額73.46億元,各項存款余額22.24億元,連續(xù)十一年保持貸款零不良記錄。
上門服務解難題
“沒想到這樣惡劣的天氣你們還能前來,真是幫了我們大忙!”看到冒著寒風上門辦理業(yè)務的農(nóng)發(fā)行工作人員,平度城投公司融資經(jīng)理王琛驚喜地說。
2021年12月的一天,平度剛剛下過一場大雪,濕滑的路面讓出行變得尤其困難,此時支行接到城投公司的求助。為讓拆遷安置的老百姓(603883)早日住上新房,該公司在支行辦理了安置區(qū)建設(shè)項目貸款,為保證該項目資金�？顚Ｓ�,公司需前來辦理3個專項賬戶用于結(jié)算有關(guān)資金,但由于人手不足,公司難以派人前往支行辦理開戶業(yè)務。
接到電話后,支行迅速安排兩名工作人員驅(qū)車前往城投公司,在確認資料完備后現(xiàn)場為客戶辦理了開戶業(yè)務,解決了客戶的燃眉之急,保障了安置房建設(shè)項目貸款順利投放。截至目前,支行累計向該安置區(qū)建設(shè)項目投放貸款2億元,有力保障了項目建設(shè)資金需求。
支行堅持以服務為基礎(chǔ)、以服務為生存、以服務求發(fā)展注重發(fā)揮政策性銀行的職能作用,圍繞助力鄉(xiāng)村振興,結(jié)合業(yè)務職能和企業(yè)實際需求,全力保障金融服務的正常開展,讓客戶時刻能感受到農(nóng)發(fā)行的“溫度”,在合規(guī)前提下不斷創(chuàng)新服務方式,提供人性化服務,滿足客戶需求。
微笑服務暖人心
“微笑服務是服務群眾的一種態(tài)度。每位員工都應該換位思考,如何才能讓客戶享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務�！�
支行開展“優(yōu)化服務、提質(zhì)增效”主題大討論,集思廣益,開門問策,員工們提出了制作業(yè)務明白書、上門服務、微笑服務、學習商業(yè)銀行經(jīng)驗等多條意見建議。一條條切實可行的意見被“打撈”起來,逐一進行落實。于是,柜臺旁有了專供客戶使用的飲水機,營業(yè)大廳的綠植全部換新,宣傳資料規(guī)范統(tǒng)一管理,門楣定時清洗,軟硬件服務環(huán)境得到明顯提升。而微笑服務更是滲透到業(yè)務辦理的每個細節(jié),變成了員工的一種習慣,用文明的語言、溫和的態(tài)度、親切的笑容來接待每一位客戶,讓客戶感受到真心真情。
王君儀,是支行一名90后綜合柜員,也是支行“微笑服務”形象代表。她對客戶服務周到、關(guān)懷備至,做到服務事事盡心,讓客戶時時放心,用自己的“微笑指數(shù)”換來客戶的“滿意指數(shù)”。她深知“速度、溫度、深度”的分量,工作中及時學習,掌握業(yè)務要點,用專業(yè)換得客戶滿意,用真心獲得客戶信任,用真誠拉近客戶距離,贏得客戶的一致好評。
在服務鄉(xiāng)村振興的道路上,支行用微笑搭建起為民服務連心橋,也拉近了與客戶心與心的距離,真心“歡迎您下次光臨”,真正打造出了“速度銀行”、“溫度銀行”和“深度銀行”。
真誠服務促發(fā)展
在支持農(nóng)民增收、保障農(nóng)民權(quán)益的“長征路”上,支行始終鍥而不舍、步履不停。
支行在得知貸款支持項目的施工單位有開設(shè)農(nóng)民工工資專用賬戶的業(yè)務需求后,行長帶隊上門拜訪,就專戶開立相關(guān)事項進行洽談,全力營銷。企業(yè)被支行誠懇的服務態(tài)度所打動,同意在農(nóng)發(fā)行開立農(nóng)民工工資專戶和農(nóng)民工工資保證金專戶,實現(xiàn)了支行該項業(yè)務零的突破。截至目前,支行累計營銷農(nóng)民工工資專戶2個,共發(fā)放農(nóng)民工工資30.79萬元;累計營銷農(nóng)民工工資保證金專戶11個,共存入保證金619.05萬元。
細微之處顯真情,真誠服務贏信任。支行用真誠服務打動客戶,在支農(nóng)資金籌集、項目營銷等工作中爭得了主動,贏得了先機。2021年以來,該行累計獲批中長期貸款項目11個,審批金額45.58億元,累放中長期貸款32.37億元,支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、全域土地綜合整治、片區(qū)改造等多個領(lǐng)域,該行也被當?shù)卣谟琛爸С制蕉劝l(fā)展先進單位”榮譽稱號。
植根農(nóng)村沃土,耕耘美麗中國。平度市支行緊跟黨中央決策部署和上級行工作要求,不斷加大金融服務力度,充分發(fā)揮政策性金融當先導、補短板、逆周期作用,勇?lián)姑^發(fā)前行,有效促進農(nóng)村經(jīng)濟繁榮,助推農(nóng)民增收,不斷為建設(shè)農(nóng)業(yè)強國、全面實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻金融力量。(劉曉培、謝中岳)
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